Bei der Versendung von Paketen treten zwangsläufig Verzögerungen auf, und oft ist es schwierig, Aktualisierungen zu erhalten. Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen, die Sie oder Ihr Kunde haben könnten.
Wie spät können Pakete sein?
Sendungen können in extremen Fällen bis zu 90 Tage nach dem erwarteten Lieferdatum zugestellt werden. Nach 30 Tagen sollten Sie jedoch eine Versicherungsanspruch geltend machen, falls das Paket verloren gegangen ist.
Warum wurde mein Paket verspätet geliefert?
Es gibt viele Gründe, warum Sendungen verspätet zugestellt werden können. Oft hilft ein Blick auf die Sendungsverfolgung, um zu erkennen, warum/wo sich ein Paket verzögert. Einige häufige Gründe sind:
- Zollverzögerung
Es ist am besten, wenn der Empfänger den Kurier kontaktiert und ein Update anfordert. Oft warten sie auf Zahlung oder auf die Unterzeichnung von Zolldokumenten, um das Paket freizugeben.
- Fehlgeschlagene Zustellversuche
Der Kurier war bei der Zustellung der Sendung erfolglos und kann den Empfänger nicht erreichen. Stellen Sie sicher, dass der Kurier kontaktiert wird und eine Abholung/Zustellung vereinbart wird, bevor die Sendung zurückgeschickt wird.
- Stürme/Umweltrisiken
Obwohl selten, kann das Überprüfen der Nachrichten am Zielort helfen, das Rätsel zu lösen. Sendungen sind auf Transportmittel angewiesen, die leicht von ihrer Umgebung beeinflusst werden. Ein kleines Umweltrisiko kann Sendungen verzögern und einen Rückstau verursachen, der viele Wochen zur Klärung benötigen kann.
- Beschädigtes Etikett
Etiketten werden normalerweise auf Thermopapier oder A4-Papier gedruckt, die beide anfällig für Beschädigungen sind, und der Kurier muss die Sendung zur Neuetikettierung zurückstellen.
- Beschädigte Verpackung
Wenn Verpackungen während des Transports beschädigt werden und nicht mehr transportfähig sind, müssen sie möglicherweise umverpackt werden, was nicht sofort erfolgt und sicherlich zu Verzögerungen führen kann.
Was passiert, wenn ein Paket verspätet geliefert wird?
Lieferzeiten (DLTs) werden oft als Garantien wahrgenommen, obwohl sie Schätzungen basierend auf durchschnittlichen Transitzeiten sind. Die meisten Kurierdienste garantieren keinen bestimmten Zeitrahmen, und diejenigen, die dies tun, sind ziemlich teuer.
Sie können normalerweise erkennen, ob ein Versandservice eine garantierte Zustellung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens bietet, basierend auf dem Servicenamen, der eine bestimmte Zeit angibt, wie „FedEx Overnight“, „UPS 2Day“, „FedEx Sameday“. Wenn Sie über Easyship einen Anspruch für einen solchen Service geltend machen möchten, kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir koordinieren die Rückerstattung mit dem Kurier in Ihrem Namen.
Wenn der Service keine garantierte Lieferzeit bietet, kann aus Haftungssicht nicht viel unternommen werden. Sie können jedoch bestimmte Dienste, die Sie als langsamer beobachtet haben, in Ihren Versandregeln blockieren.