Dieser Artikel erklärt, was Postdienste sind und die Vor- und Nachteile der Nutzung dieser Dienste als E-Commerce-Händler.
Was ist ein Postdienst?
Postdienste werden über staatlich geförderte Netzwerke abgewickelt. In der Regel staatlich betrieben (und subventioniert), können Postsendungen zu niedrigen Preisen erworben werden, was den Wettbewerbspreis für die gesamte Branche setzt. Solche Dienste sind bei Inlandsversendern sehr beliebt, da wenige Dienste preislich mithalten können, insbesondere bei leichteren Artikeln. Allerdings gibt es auch Nachteile wie schlechte Sendungsverfolgung, langsame Transitzeiten, kaum Unterstützung während des Transports und unsachgemäße Handhabung.
Beispiele für Postdienste
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Postlösungen, die auf Easyship angeboten werden.
- United States Postal Service (USPS)
- Royal Mail (RM)
- Hong Kong Post (HKpost)
- Singapore Post (Singpost)
- Australia Post (Auspost)
- Canada Post
Vorteile
Kostengünstig: Postlösungen sind die günstigste Möglichkeit, Produkte national und international zu versenden. Wenn Kunden Artikel zu einem niedrigen Preis kaufen und keine hohen Versandkosten zahlen möchten, bevorzugen die meisten Kunden und Händler eine Postlösung.
Bequemlichkeit: Als Versender ist es einfach, Abholungen zu buchen oder eine Sendung bei einer Postfiliale abzugeben, da es in fast jeder Stadt/Ortschaft mehrere Depots gibt.
Kostenlose Rücksendungen: Meistens wird keine Rücksendegebühr erhoben, wenn das Paket nicht zugestellt wird, obwohl postalische Rücksendungen Monate dauern können. Kostenlose Rücksendungen gelten nicht für alle Postlösungen, z. B. HK Post - Air Parcel.
Nachteile
Schlechte Sendungsverfolgung: Je nach gewähltem Service kann die Sendungsverfolgung eingeschränkt oder gar nicht vorhanden sein. Da das Paket durch staatliche Netzwerke mit Millionen anderer Pakete transportiert wird, erfolgt während der gesamten Reise selten ein Scan. Das Fehlen von Tracking-Events kann je nach Wert des Produkts zu Kundenfrustration führen.
Langsame Transitzeiten: Wie bei den meisten Versandarten korreliert der Preis mit der Geschwindigkeit. Obwohl der Service eine angemessene Frist angeben kann, sind postalische Sendungen anfällig für Verzögerungen. Verzögerungen im Transit sind viel häufiger als bei Express-Lösungen.
Kundendienst: Bei Easyship sprechen wir direkt im Auftrag unserer Kunden mit den Kuriere. Allerdings sind wir bei bestimmten Anbietern, insbesondere Postlösungen, eingeschränkt, da diese in der Regel keinen Kundendienst bieten. In den meisten Fällen ist der Kontakt zu einem Vertreter schwierig. Selbst bei erfolgreicher Verbindung werden nur begrenzte Informationen bereitgestellt.
Folglich kann unser Kundenservice-Team Fälle mit Postlösungen nicht in Ihrem Namen verfolgen. Anfragen wie Rücksendungen während des Transits und Adressänderungen werden nicht akzeptiert.
Haftung: Wird bei der Erstellung der Sendung keine Versicherung abgeschlossen, übernimmt der Postdienst keine Entschädigung für mögliche Schäden oder Verluste. Da sie keine Haftung übernehmen, sind wir bei Easyship machtlos, um im Namen des Kunden Ansprüche geltend zu machen.
Fazit
Die Wahl zwischen einer Postlösung oder einem zuverlässigeren Versanddienstleister sollte auf den Erwartungen Ihrer Kunden basieren. Wenn ein Kunde einen teuren Artikel kauft, erwartet er in der Regel einen Express-Service. Aus Händlersicht kann der Versand eines teuren Artikels über eine Postlösung aufgrund der oben genannten Gründe ein Risiko darstellen.