Alle Kuriere wiegen und messen Pakete während des Transports. Jegliche Abweichung im Gewicht oder den auf Easyship angegebenen Maßen wird vom Kurier mit einem Aufpreis berechnet.Anpassungen werden innerhalb von 90 Tagen nach Erstellung der Sendung auf Ihrem Konto angezeigt.
Weitere Informationen darüber, wie das berechnungsfähige Gewicht ermittelt wird, finden Sie hier: Wie das berechnungsfähige Gewicht berechnet wird
Wie Versandkosten berechnet werden
Die Preisstrukturen der Kuriere basieren auf Gewichtsklassen oder -stufen. Zum Beispiel:
- Wenn Sie ein Paket mit einem Gewicht von weniger als 1 kg versenden, zahlen Sie 5 US-Dollar.
- Wiegt das Paket weniger als 2 kg, zahlen Sie 8 US-Dollar.
Eine Anpassungsgebühr kann anfallen, wenn das vom Kurier gemessene Gewicht (volumetrisch oder tatsächliches Gewicht) in eine höhere Gewichtsklasse fällt als ursprünglich angegeben.
Wie Kuriere Abweichungen erkennen
Kuriere verwenden automatisierte Dimensionierungs-, Wiege- und Scansysteme (DWS), um Abweichungen zu erkennen. Diese Scanner messen und wiegen Pakete, während sie durch Depots und Servicepunkte transportiert werden, und erfassen selbst kleine Unterschiede. Drittanbieter-Audits gewährleisten die Genauigkeit dieser Systeme, obwohl gelegentlich Fehler auftreten können.
Wie Sie sich auf mögliche Fehler bei Anpassungen vorbereiten
Obwohl selten, kann es vorkommen, dass Kuriere versehentlich Anpassungen berechnen. Zur Vorbereitung auf diese Möglichkeit:
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Machen Sie ein Foto: Verwenden Sie regelmäßig dieselben Versandmaterialien? Fotografieren Sie Länge, Breite, Höhe und Gewicht des Pakets mit den enthaltenen Gegenständen. Diese Dokumentation kann hilfreich sein, wenn Sie eine Anpassung anfechten müssen.
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Speichern Sie die Abmessungen der Versandbox: Speichern Sie die Abmessungen Ihrer Box im Bereich „Einstellungen > Boxen“ Ihres Easyship-Dashboards. Dies hilft, genaue Gebühren beim Kauf eines Versandetiketts oder beim Synchronisieren einer Bestellung sicherzustellen. Weitere Informationen zu gespeicherten Boxen finden Sie hier.
- Kontaktieren Sie den Support mit Nachweisen: Fügen Sie bei der Anfechtung einer Anpassung Foto-Nachweise für Größe und Gewicht bei. So kann unser Support-Team den Kurier kontaktieren und eine Streitigkeit in Ihrem Namen einreichen.
Wie Sie eine Anpassung anfechten
Wenn Sie eine Anpassung für eine kürzlich zugestellte Sendung erhalten, kann auf Easyship eine Popup-Benachrichtigung wie diese angezeigt werden:
Um eine Anpassung anzufechten, kontaktieren Sie den Support mit folgenden Informationen:
- Bilder, die Länge x Breite x Höhe der Box mit einem Messgerät zeigen.
- Ein Bild der verpackten Box auf einer Waage.
Wenn Sie diese Informationen nicht haben, können Sie die Sendung neu erstellen. Der Easyship-Support wird stets versuchen, die Gebühr anzufechten, kann jedoch keinen erfolgreichen Ausgang garantieren.
Wichtiger Hinweis: Postlösungen wie HK Post, Sing Post, USPS und DHL eCommerce akzeptieren keine Streitfälle bei scheinbar fehlerhaften Anpassungen. Bei anderen Kuriere kann eine Reklamation ohne geeignete Nachweise oder Beweise schwierig sein. Meistens sind die Messungen der Kuriere aufgrund ihrer geprüften Prozesse genau und zuverlässig.
Erklärung von Gewicht- und Größenaufschlägen
Wenn Sie eine Anpassung für das berechnungsfähige Gewicht erhalten, gehen Sie wie folgt vor:
1. Identifizieren Sie den Artikel:
Verwenden Sie die Plattform, um die Easyship-Sendungs-ID zu finden, für die Sie die Anpassung erhalten haben (Konto > Abrechnung > Transaktionen).
2. Umpacken und messen:
Wählen und verpacken Sie Bestellungen mit demselben Artikel/denselben Artikeln. Sobald etikettiert und versandbereit, wiegen und messen Sie diese so genau wie möglich. Wenn im Lager, bitten Sie Ihren Lagerpartner, Fotos von Gewicht und Abmessungen zu senden.
3. Aktualisieren Sie den Produktkatalog:
Passen Sie die Artikelmaße und das Gewicht im Easyship-Produktkatalog an. Wenn Sie Bestellungen per CSV hochladen, aktualisieren Sie Gewicht und Maße in der Upload-Datei.
Wenn Sie nicht mit HK Post, Sing Post, USPS oder DHL eCommerce versandt haben und eine Abweichung beim berechnungsfähigen Gewicht im Vergleich zur Berechnung durch den Kurier feststellen, kontaktieren Sie unser Support-Team, um eine Reklamation einzureichen.