Kunden und Händler können Änderungen an ihren Bestellungen während des Transports anfragen. Es ist wichtig zu beachten, dass viele Dienste auf Easyship, in der Regel solche, die zu günstigen Preisen angeboten werden, solche Anfragen nicht unterstützen. Wir unterscheiden zwischen passiven und aktiven Service-Kurierdiensten; diejenigen, die Unterstützung während des Transports bieten, und diejenigen, die dies nicht tun.
In diesem Artikel:
Kurierkategorien
Versanddienste auf Easyship existieren in drei Kategorien. Diese bestimmen nicht nur die Haftung, sondern auch die Verfügbarkeit von Unterstützung während des Transports.
Postdienst (Keine Unterstützung) – Wir bieten keine Unterstützung während des Transports für Sendungen, die über das Postnetz versendet werden, und der Kurier ist auch nicht verantwortlich, falls die Sendung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird. Z. B. USPS, HKpost, Singpost, GlobalPost, Hermes, RoyalMail usw.
Postnetze sind wichtig zu verstehen, da sie von Händlern häufig als kostengünstige Lösung zur Auftragsabwicklung genutzt werden. Die meisten Posteinrichtungen verlassen sich ausschließlich auf seltene automatische Scans zur Aktualisierung, wodurch eine Untersuchung sinnlos wird.
Abgesehen von Anfragen während des Transports sind Postdienste auch bei Anfragen vor dem Versand wie dem Versand DDP (Delivered Duty Paid) eingeschränkt. Beim Versand mit Postdiensten können Sie in der Regel keine Zollgebühren und Steuern im Voraus bezahlen, was bedeutet, dass der Kunde vom lokalen Postdienst kontaktiert wird, um die Zahlung von Zöllen und Steuern zu ermöglichen.
Hybrid (Keine Unterstützung) – Wir bieten keine Unterstützung während des Transports für Hybrid-Sendungen. Diese Lösung umfasst mehrere Parteien, die eine Sendung an ihr Ziel bringen. Die lokale Post liefert in der Regel Hybrid-Lösungen bei Ankunft im Bestimmungsland aus. Zum Beispiel DHL eCommerce, Flat Export Rates, Asendia, APC US, Aramex US, SkyPostal usw. Typischerweise bieten diese Lösungen keine Haftung, wenn die Sendung verloren geht oder beschädigt wird.
Der Begriff „Hybrid“ existiert, weil sie private und staatliche Netze durchlaufen, um den Transportprozess abzuschließen. Easyship betreibt ein Netzwerk von Konsolidierungszentren, die diese Hybrid-Dienste auf unserer Plattform verfügbar machen.
Kurier (Bietet Unterstützung) – Express-Kurierdienste, die die Übergabe und Zustellung einer Sendung vollständig verwalten, durchlaufen private Netzwerke, um eine sichere und pünktliche Reise zu gewährleisten. Im Falle einer verlorenen oder beschädigten Sendung, bei der der Kurier schuld ist, entschädigt dieser in der Regel bis zu 100 USD des Zollwerts und erlässt die Versandkosten vollständig – z. B. DHL Express, FedEx, UPS, SF Express, DPEX, TNT usw.
Express-Kuriere richten private Transportsysteme ein, die schnellere Dienste ermöglichen und Anfragen während des Transports wie Rücksendungen, Änderung der Incoterms (DDU>DDP), Adressänderungen, Statusaktualisierungen und sendungsspezifische Untersuchungen ermöglichen. Aufgrund des schnellen und sicheren Transportsystems sind diese Sendungen mit Kosten verbunden, die für viele Händler, die Artikel zu niedrigen Preisen verkaufen, unerschwinglich sind. Aufgrund ihrer hohen Preise sind die meisten Dienste gesetzlich verpflichtet, zu entschädigen, wenn eine Sendung während des Transports beschädigt oder verloren geht. Die gängigste Entschädigungsregelung für Express-Kuriere international ist die Deckung von bis zu 100 USD des Zollwerts und der vollständige Erlass der Versandkosten, unabhängig vom Preis. Wir empfehlen dennoch eine Premium-Versicherung für einen schnellen und reibungslosen Schadensprozess.
Tracking-Bewertungen
Beim Kauf einer Sendung auf Easyship wird eine Tracking-Bewertung angezeigt.
Ausgezeichnet: Ausgezeichnetes Tracking umfasst alle Schritte des Transports (von der Abholung bis zur Ankunft/Abfertigung beim Zoll bis zur Zustellung am endgültigen Ziel) und ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket genau zu überwachen und das Risiko von Verlust oder Rücksendung zu verringern.
Regulär: Mit Door-to-Door-Tracking deckt Regulär bedeutende Meilensteine oder Ereignisse ab, wann immer das Paket gescannt wird.
Basis: Weniger detailliert als reguläres Tracking. Sie werden nur über zwei Ereignisse informiert: den Versand Ihres Pakets (normalerweise eine Benachrichtigung, dass es abgeholt oder abgegeben wurde) und die Ankunft. Während des Transports erhalten Sie keine Updates zu Ihrem Paket. Bei Basis-Tracking können weder der Kurier noch Easyship zusätzliche Informationen zwischen den Scans bereitstellen. Bitte stellen Sie einen Versicherungsanspruch, wenn eine Sendung zehn Werktage nach dem erwarteten Lieferdatum ohne Update ist.
Begrenzt: Bezieht sich auf Dienste, die wenige Tracking-Ereignisse während des Transports registrieren. Die Abdeckung endet, bevor die Sendung für die letzte Meile zugestellt wird, was bedeutet, dass das letzte Tracking-Ereignis die Ankunft beim Zoll sein kann. Sehr wenige Kuriere mit begrenztem Tracking bieten Haftung oder Versicherung für verlorene Pakete. Bitte stellen Sie einen Versicherungsanspruch, wenn eine Sendung zehn Arbeitstage über das erwartete Lieferdatum hinaus ist.
Kein Tracking: Sie erhalten keine Sendungsverfolgungsnummer oder Updates zur Paketreise. Bei Kein Tracking sind Untersuchungen unmöglich.
Unterstützte Anfragen
Adressänderungen
Kurierkategorien:
- Kuriere – Unterstützt
- Post – Nicht unterstützt
- Hybrid – Nicht unterstützt
Tracking-Bewertung
- Ausgezeichnet – Unterstützt
- Regulär – Unterstützt
- Basis – Nicht unterstützt
- Begrenzt – Nicht unterstützt
- Kein Tracking – Nicht unterstützt
Änderungen der Incoterms (Zoll und Steuern von Nachzahlung auf Vorauszahlung)
Kurierkategorien:
- Kuriere – Unterstützt
- Post – Nicht unterstützt
- Hybrid – Nicht unterstützt
Tracking-Bewertung
- Ausgezeichnet – Unterstützt
- Regulär – Nicht unterstützt
- Basis – Nicht unterstützt
- Begrenzt – Nicht unterstützt
- Kein Tracking – Nicht unterstützt
Rücksendeanfragen
Kurierkategorien:
- Kuriere – Unterstützt
- Post – Nicht unterstützt
- Hybrid – Nicht unterstützt
Tracking-Bewertung
- Ausgezeichnet – Unterstützt
- Regulär – Unterstützt
- Basis – Nicht unterstützt
- Begrenzt – Nicht unterstützt
- Kein Tracking – Nicht unterstützt
Service-Upgrades (Wechsel zu schnellerem Service)
Kurierkategorien:
- Kuriere – Unterstützt
- Post – Nicht unterstützt
- Hybrid – Nicht unterstützt
Tracking-Bewertung
- Ausgezeichnet – Unterstützt
- Regulär – Nicht unterstützt
- Basis – Nicht unterstützt
- Begrenzt – Nicht unterstützt
- Kein Tracking – Nicht unterstützt
Wie man eine Anfrage stellt
Wenn Ihre Sendung In-Transit-Anfragen unterstützt, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an das Support-Team, und wir kümmern uns darum.