Easyship ermöglicht es Händlern, ihren Käufern optional eine Versandversicherung direkt anzubieten, die auf der Sendungsverfolgungsseite und in den Tracking-E-Mails nach Erstellung eines Versandetiketts angezeigt wird.
Dies gibt den Käufern zusätzliche Sicherheit, schnellere Schadensmeldungen und eine direkte Geldrückerstattung, falls eine Sendung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird. Für Händler kann der durch ihre Käufer erworbene Versandversicherungsschutz die Nachlieferungsunterstützung reduzieren, vor Verlusten schützen, die durch Ersatz und Versand verlorener oder beschädigter Waren entstehen – und zugleich eine Möglichkeit bieten, einen Anteil an den Einnahmen aus jedem Versicherungsabschluss zu verdienen.
Was ist Käufer-Versandversicherung?
Käufer-Versandversicherung ermöglicht Endkunden, nach dem Checkout eine Versandversicherung für ihre Bestellung direkt von der Sendungsverfolgungsseite oder den Updates vor der Lieferung zu erwerben.
Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, kann der Käufer eine Schadensmeldung einreichen und eine Erstattung erhalten, ohne den Händler oder den Versanddienstleister in den Schadenprozess einbeziehen zu müssen.
Diese Versicherung ist:
- Für Käufer optional
- Nach dem Checkout erwerbbar (über Tracking-Updates)
- Vom Käufer bezahlt, nicht vom Händler
Die Käufer-Versandversicherung deckt keinen Paketdiebstahl ab. Die vollständigen Versicherungsbedingungen, Konditionen und Ausschlüsse finden Sie hier.
Wie es für Käufer funktioniert
Wenn ein Händler die Käufer-Versicherung aktiviert hat und Tracking-E-Mails versendet:
- Der Käufer erhält eine Tracking-E-Mail oder besucht die Sendungsverfolgungsseite
- Wenn die Sendung nicht bereits vom Händler versichert ist, sieht der Käufer eine Option, innerhalb eines definierten Zeitraums vor der Lieferung eine Versandversicherung hinzuzufügen
- Der Käufer klickt auf Versicherung kaufen
- Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt
- Der Käufer erhält:
- Eine Bestätigungs-E-Mail
- Anweisungen, wie bei Bedarf eine Schadensmeldung eingereicht wird
Wenn ein Problem auftritt, können Käufer eine Schadensmeldung hier mit ihrer Sendungsverfolgungsnummer einreichen.
Wie es für Händler funktioniert
Aktivierung der Käufer-Versicherung
Die Käufer-Versicherung wird in Ihren Einstellungen für Tracking-E-Mails & Tracking-Seiten gesteuert.
- Schalten Sie „Versicherung für Käufer anbieten“ ein
- Diese Einstellung gilt für sowohl Tracking-E-Mails als auch Tracking-Seiten
Neue vs. bestehende Händler
- Bestehende Händler: Die Käufer-Versicherung ist standardmäßig deaktiviert, um bestehende Einstellungen zu respektieren
- Neue Händler: Wenn Tracking-E-Mails oder Seiten aktiviert sind, ist die Käufer-Versicherung standardmäßig eingeschaltet
Sichtbarkeit im Dashboard
Wenn ein Käufer eine Versicherung abschließt:
- Wird in den Sendungsdetails „Vom Käufer versichert“ angezeigt
- Die Einnahmen aus der Käufer-Versicherung sind im Bereich Abrechnung sichtbar
- Der Umsatzanteil für Händler wird wöchentlich ausgezahlt
Sobald eine Sendung zugestellt wurde, ist die Käufer-Versicherung nicht mehr verfügbar. Wenn ein Käufer versucht, nach Ablauf des Berechtigungszeitraums eine Versicherung zu kaufen, wird eine Meldung zur Nichtberechtigung beim Checkout angezeigt.
Was abgedeckt ist (und was nicht)
Abgedeckt
- Sendungen, die vom Versanddienstleister während des Transports verloren gehen
- Beschädigte Sendungen, wie in der Versicherungsdeckung definiert
Die Käufer-Versandversicherung umfasst sowohl den Produktwert als auch die Versandkosten und basiert auf den Einstellungen in Ihren Versicherungsoptionen.
Nicht abgedeckt
- Gestohlene Sendungen
- Jegliche ausgeschlossenen Artikel gemäß den Standardversicherungsbedingungen von Easyship
Schadensmeldungen & Auszahlungen
- Schadensmeldungen werden direkt vom Käufer eingereicht
- Keine Beteiligung des Händlers erforderlich
- Genehmigte Schadensmeldungen werden als Barauszahlung erstattet
- Artikel werden nicht ersetzt – Auszahlung erfolgt nur in Geldform
Dies reduziert erheblich die Anzahl der Support-Tickets von Käufern, den weiteren Schriftverkehr mit dem Versanddienstleister und die Bearbeitungsaufwände für Rückerstattungen bei Händlern.
Preisübersicht
Die Versicherungsgebühren werden:
- Basierend auf dem Versandwert berechnet
- Vor dem Kauf klar angezeigt
- Relativ zum versicherten Wert begrenzt
Käufer sehen immer:
- Den Versicherungsbetrag
- Die maximale Deckungssumme vor Abschluss der Zahlung
- Die Versicherungsbedingungen, Konditionen und Ausschlüsse
FAQs
Zahlt der Händler für die Käufer-Versicherung?
Nein. Die Käufer-Versicherung wird vollständig vom Käufer bezahlt.
Können Käufer eine Versicherung kaufen, wenn der Händler die Sendung bereits versichert hat?
Nein. Die Käufer-Versicherung wird nur angezeigt, wenn die Sendung nicht bereits vom Händler versichert ist.
Wo wird die Versicherung angezeigt?
Die Käufer-Versicherung erscheint:
- In Tracking-E-Mails
- Auf der Tracking-Seite
Ist dies für alle Sendungen verfügbar?
Die Verfügbarkeit hängt ab von:
- Sendungsstatus
- Zeit seit Erstellung des Versandetiketts
- Händlereinstellungen
Verdienen Händler Einnahmen aus der Käufer-Versicherung?
Ja. Händler erhalten einen Umsatzanteil aus den Käufen der Käufer-Versicherung, der wöchentlich ausgezahlt und in der Abrechnung angezeigt wird.
Wird dies automatisch aktiviert?
Bestehende Händler müssen zustimmen und die Optionen zum Kauf der Käufer-Versicherung auswählen. Neue Händler werden automatisch angemeldet, wenn das Tracking aktiviert wird.