Abholungen direkt über das Dashboard verwalten

Sie können Ihre Abholungen jetzt direkt über Ihr Dashboard verwalten. In diesem Artikel stellen wir Ihnen diese Funktion vor und erklären Ihnen, was Sie damit alles tun können.

Videoanleitung 

Abholungs-Dashboard

Klicken Sie im linken Menü auf Abholungen. 

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Auf dieser Seite finden Sie die folgenden Spalten: Kurier, Datum und Uhrzeit, Details der Sendung, Abholungs-ID, Abholadresse, Status der Abholung und eine Liste der optionalen Aktionen.

Es gibt drei Hauptfilter für die Informationen: Klicken Sie einmal auf den Filter, um die entsprechenden Abholungen anzuzeigen, und klicken Sie erneut, um zur Hauptseite zurückzukehren.

Aktuell laufende Abholungen

Unter diesem Filter werden alle Abholungen angezeigt, die für ein Abholfenster geplant sind. Schauen wir uns ein Beispiel an: 

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In diesem Beispiel kommt Aramex heute zwischen 10 Uhr und 18 Uhr, um zwei Sendungen abzuholen.

Fehlgeschlagene Abholanfragen 

Gelegentlich kommt es vor, dass Abholanfragen nicht erfolgreich sind. Oftmals ist der Grund hierfür, dass falsche Informationen angegeben wurden – beispielsweise eine falsche Adresse. 

Über Ihr Dashboard können Sie es nun sehen, wenn das der Fall ist. Außerdem erleichtern wir es Ihnen mit diesen Aktionen (siehe unten), fehlerhafte Angaben zu korrigieren:

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Voraussichtliches Nichterscheinen des Kuriers

Unter diesem Filter können Sie im Blick behalten, ob ein Kurier möglicherweise nicht erscheint, und auch andere Vorkehrungen treffen.

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Aktionen

Wie oben bereits ausgeführt, gibt Ihnen die Seite für Abholungen die Möglichkeit, Ihre Abholanfragen basierend auf der Situation, der Zeit und des Kurierdienstes zu ändern:

Abholinformationen bearbeiten

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Mit dieser Aktion können Sie die Anfrage öffnen und fehlerhafte Informationen wie zum Beispiel eine falsche Adresse bearbeiten:

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Im obigen Beispiel hat die angegebene Adresse zu viele Zeichen. Mithilfe unserer Anweisungen können Sie dies nun korrigieren. Wenn Sie den Status anschließend aktualisieren, sollte er sich auf Erfolgreich angefragt ändern.

Neu terminieren

Mit dieser Aktion können Sie den Termin ändern, wenn Sie das Datum und die Uhrzeit der Abholung ändern möchten.

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Abholungen stornieren

Mit dieser Aktion können Sie eine Abholung stornieren, wenn die geplante Abholung für die Sendung nicht mehr gewünscht ist.

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Bevor die Aktion bestätigt wird, fragen wir Sie, ob Sie wirklich sicher sind, da in den meisten Fällen Kosten für eine Abholung anfallen, die möglicherweise nicht erstattet werden.

Als gelöst markieren

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Diese Aktion wird hauptsächlich unter dem Filter Voraussichtliches Nichterscheinen verwendet, z. B. wenn die Sendung doch erfolgreich abgeholt wurde und Sie sie abschließen möchten, um sie aus diesem Bereich zu entfernen.

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Um Unterstützung bitten

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Klicken Sie auf das Telefonsymbol. Daraufhin öffnet sich ein Pop-up-Fenster, indem Sie die alle Details zur Abholung sehen, unter anderem auch die Kontaktdaten für das zuständige Kurierdienst-Team:

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Wenn Sie keine Abholung terminieren können, nachdem Sie direkt mit dem Kurier gesprochen haben, wählen Sie Problem melden, um den Support zu kontaktieren. 

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Sie können es hier mit dem Status Problem gemeldet sehen:

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Das bedeutet, dass unser internes Team über das Problem informiert wurde und daran arbeitet, es zu beheben.

Nicht verfügbare Aktionen

Leider können wir nicht bei allen Handlingagenten alle Aktionen aus der Ferne durchführen. 

Die Aktionen „Abholung bearbeiten“, „Neu terminieren“ und „Abbrechen“ sind je nach Kurierdienst und Umständen manchmal nicht verfügbar.

Die Aktionen „Als gelöst markieren“ und „Um Unterstützung bitten“ sind immer verfügbar.

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