Cuando se envían paquetes, inevitablemente ocurren retrasos y, a menudo, es difícil obtener actualizaciones. Este artículo responde preguntas comunes que usted o su cliente pueden tener.
¿Cuánto pueden retrasarse los paquetes?
En escenarios extremos, los envíos pueden entregarse hasta 90 días después de la fecha de entrega esperada. Sin embargo, después de 30 días, debe presentar una reclamación de seguro en caso de que el paquete se haya perdido.
¿Por qué se entregó mi paquete con retraso?
Hay muchas razones por las que los envíos pueden entregarse con retraso; a menudo, revisar el seguimiento puede ayudarle a identificar por qué/dónde se está retrasando un paquete. Algunas razones comunes son:
- Retraso en Aduanas
Es mejor que el receptor contacte al mensajero y solicite una actualización; a menudo están esperando el pago o que se firmen documentos aduaneros para liberar el paquete.
- Intentos Fallidos de Entrega
El mensajero no ha tenido éxito en entregar el envío y no puede comunicarse con el receptor. Asegúrese de contactar al mensajero y organizar una recogida/entrega antes de que el envío sea devuelto.
- Tormentas/Peligros Ambientales
Aunque es raro, a veces revisar las noticias del destino puede ayudarle a armar el rompecabezas. Los envíos dependen de transportes que son fácilmente afectados por su entorno. Un pequeño peligro ambiental puede retrasar los envíos, creando un atraso que puede tardar muchas semanas en despejarse.
- Etiqueta Dañada
Las etiquetas suelen imprimirse en papel térmico o A4, ambos susceptibles a daños, y el mensajero se verá obligado a apartar el envío para reetiquetarlo.
- Caja Dañada
Cuando las cajas se dañan durante el tránsito y ya no son aptas para el transporte, puede que tengan que ser reempaquetadas, lo cual puede no ocurrir inmediatamente y ciertamente causar retrasos.
¿Qué sucede si un paquete se entrega tarde?
Los tiempos de entrega estimados (DLTs) a menudo se perciben como garantías en lugar de estimaciones compiladas por el tiempo promedio de tránsito. La mayoría de los servicios de mensajería no garantizan un plazo específico y aquellos que lo hacen tienen un costo elevado.
Generalmente puede identificar si un servicio de envío garantiza la entrega dentro de un plazo específico por el nombre del servicio que indica un tiempo específico, como "FedEx Overnight", "UPS 2Day", "FedEx Sameday". Si desea presentar una reclamación por un servicio de este tipo a través de Easyship, contacte a nuestro equipo de soporte y coordinaremos el reembolso con el mensajero en su nombre.
Si el servicio no proporciona un tiempo de entrega garantizado, no hay mucho que se pueda hacer desde el punto de vista de la responsabilidad; sin embargo, puede bloquear servicios particulares que haya observado que son más lentos en sus reglas de envío.