Este artículo explica qué son los servicios postales y los pros y contras de utilizar estos servicios como comerciante de comercio electrónico.
¿Qué es un Servicio Postal?
Los servicios postales transitan a través de redes facilitadas por el gobierno. Usualmente operados (y subsidiados) por el gobierno, los envíos postales pueden comprarse a precios bajos, estableciendo el estándar competitivo para el resto de la industria. Tales servicios son los favoritos para los remitentes nacionales, ya que pocos servicios se comparan en precio, especialmente para artículos ligeros. Sin embargo, existen aspectos negativos como el seguimiento deficiente, tiempos de tránsito lentos, poco o ningún soporte durante el tránsito y manejo inadecuado.
Ejemplos de Servicios Postales
A continuación, algunos ejemplos de soluciones postales vendidas en Easyship.
- United States Postal Service (USPS)
- Royal Mail (RM)
- Hong Kong Post (HKpost)
- Singapore Post (Singpost)
- Australia Post (Auspost)
- Canada Post
Pros
Económico: Las soluciones postales son la forma más barata de enviar productos a nivel nacional e internacional. Cuando los clientes compran artículos a un precio bajo y no quieren pagar una cantidad elevada por el envío, la mayoría de clientes y comerciantes prefieren una solución postal.
Conveniencia: Como remitente, es fácil reservar recogidas o dejar un envío en una instalación postal ya que hay múltiples depósitos en casi todas las ciudades o pueblos.
Devoluciones gratuitas: En la mayoría de los casos, no se cobra una tarifa de devolución si el paquete no es entregado, aunque las devoluciones postales pueden tardar meses en completarse. Las devoluciones gratuitas no aplican a todas las soluciones postales, por ejemplo, HK Post - Air Parcel.
Contras
Seguimiento deficiente: Dependiendo del servicio que selecciones, puede haber seguimiento limitado o inexistente. Como el paquete transita por redes gubernamentales con millones de otros paquetes, rara vez se realiza un escaneo durante su trayecto. La falta de eventos de seguimiento puede causar frustración en el cliente dependiendo del valor del producto.
Tiempos de tránsito lentos: Como en la mayoría de los aspectos del envío, el precio se correlaciona con la velocidad. Aunque el servicio puede anunciar un plazo razonable, los envíos postales son susceptibles a retrasos. Los retrasos en tránsito son mucho más comunes que en soluciones exprés.
Servicio al cliente: En Easyship, hablamos directamente con los mensajeros en tu nombre. Sin embargo, estamos limitados con ciertos transportistas, principalmente soluciones postales, ya que típicamente no ofrecen servicio al cliente. En la mayoría de los casos, contactar con un representante es difícil. Incluso al lograr la conexión, proporcionan información limitada.
Como resultado, nuestro equipo de Servicio al Cliente no puede hacer seguimiento de casos con soluciones postales en tu nombre. Solicitudes como devoluciones en tránsito y cambios de dirección no son aceptadas.
Responsabilidad: Si no se compra un seguro al crear el envío, el servicio postal no compensará por posibles daños o pérdidas, y como no aceptan responsabilidad, en Easyship no podemos procesar ninguna reclamación en tu nombre.
Conclusión
La elección entre una solución postal o un transportista más confiable debe basarse en las expectativas de tus clientes. Si un cliente está comprando un artículo costoso, normalmente esperará un servicio exprés. Desde la perspectiva del comerciante, enviar un artículo costoso mediante una solución postal puede ser un riesgo por las razones mencionadas anteriormente.