Todos los mensajeros pesan y miden los paquetes mientras están en tránsito. Cualquier discrepancia encontrada en el peso o dimensiones declaradas en Easyship será cobrada por el mensajero con un recargo.Los ajustes se reflejarán en su cuenta dentro de los 90 días posteriores a la creación del envío.
Más información sobre cómo se determina el peso facturable está aquí: Cómo se Calcula el Peso Facturable
Cómo se Calculan los Cargos de Entrega
Las estructuras de precios de los mensajeros se basan en clases o niveles de peso. Por ejemplo:
- Si envía un paquete que pesa menos de 1 kg, paga US$5.
- Si el paquete pesa menos de 2 kg, paga US$8.
Puede ocurrir una tarifa de ajuste si el peso medido por el mensajero (volumétrico o real) entra en una clase de peso más alta que la declarada originalmente.
Cómo los Mensajeros Identifican las Discrepancias
Los mensajeros utilizan sistemas automatizados de dimensionamiento, pesaje y escaneo (DWS) para identificar discrepancias. Estos escáneres miden y pesan los paquetes mientras se mueven por los depósitos y puntos de servicio, detectando incluso pequeñas diferencias. Auditorías de terceros aseguran la precisión de estos sistemas, aunque ocasionalmente pueden ocurrir errores.
Cómo Prepararse para Posibles Errores en los Ajustes
Aunque es raro, los mensajeros a veces pueden cobrar ajustes por error. Para prepararse para esta posibilidad:
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Tome una foto: ¿Usa regularmente los mismos suministros de envío? Fotografía la longitud, ancho, alto y peso del paquete con los artículos incluidos. Esta documentación puede ayudar si necesita disputar un ajuste.
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Guarde las dimensiones de la caja de envío: Guarde las dimensiones de su caja en la sección "Configuración > Cajas" de su panel de Easyship. Esto ayuda a asegurar cargos precisos al comprar una etiqueta de envío o sincronizar un pedido. Más información sobre cajas guardadas se puede encontrar aquí.
- Contacte al Soporte con prueba: Adjunte prueba fotográfica del tamaño y peso al disputar un ajuste. Esto permite que nuestro equipo de soporte contacte al mensajero y realice una disputa en su nombre.
Cómo Disputar un Ajuste
Si recibe un ajuste por un envío recientemente entregado, podría ver una notificación emergente en Easyship, como esta:
Para disputar un ajuste, contacte al soporte con la siguiente información:
- Imágenes que muestren Largo x Ancho x Alto de la caja con un dispositivo de medición.
- Una imagen de la caja empacada en una balanza.
Si no dispone de esta información, puede recrear el envío. El soporte de Easyship siempre intentará disputar el cargo, pero no podemos garantizar un resultado exitoso.
Nota Importante: Soluciones postales como HK Post, Sing Post, USPS y DHL eCommerce no aceptan disputas por ajustes que parecen incorrectos. Para otros mensajeros, presentar una reclamación puede ser difícil sin pruebas o evidencias adecuadas. La mayoría de las veces, las mediciones de los mensajeros son precisas y confiables debido a sus procesos auditados.
Explicación de Recargos por Peso y Dimensiones
Si recibe un ajuste por peso facturable, siga estos pasos:
1. Identifique el artículo:
Use la plataforma para encontrar el ID de envío de Easyship por el cual recibió el ajuste (Cuenta > Facturación > Transacciones).
2. Reempaque y mida:
Seleccione y empaquete pedidos con el mismo(s) artículo(s). Una vez etiquetado y listo para enviar, péselo y mida tan precisamente como sea posible. Si está en un almacén, pida a su socio de almacén que envíe fotos del peso y dimensiones.
3. Actualice el catálogo de productos:
Ajuste las dimensiones y peso de su artículo en el catálogo de productos de Easyship. Si carga pedidos mediante CSV, actualice el peso y las dimensiones en el archivo de carga.
Si no envió con HK Post, Sing Post, USPS o DHL eCommerce, y encuentra una discrepancia en el peso facturable comparado con lo facturado por el mensajero, contacte a nuestro equipo de soporte para presentar una reclamación.