Los clientes y comerciantes pueden solicitar cambios a mitad del tránsito de sus pedidos. Es importante señalar que muchos servicios en Easyship, generalmente aquellos vendidos a precios económicos, no admiten tales solicitudes. Desglosamos a los mensajeros de servicio pasivo y activo; aquellos que brindan soporte a mitad del tránsito y aquellos que no.
Categorías de Mensajería
Los servicios de envío en Easyship existen en tres categorías. Estas no solo identifican la responsabilidad, sino que también determinan la disponibilidad de soporte a mitad del tránsito.
Postal (Sin Soporte)- No proporcionamos soporte en tránsito para envíos enviados a través de la red postal, ni el mensajero será responsable si el envío se pierde o daña durante el tránsito. Ej. USPS, HKpost, Singpost, GlobalPost, Hermes, RoyalMail, etc.
Las redes postales son esenciales de entender, ya que son un servicio comúnmente utilizado por comerciantes que buscan una solución económica para cumplir un pedido. La mayoría de las instalaciones postales dependen únicamente de escaneos automáticos poco frecuentes para actualizaciones, haciendo inútil iniciar una investigación.
Aparte de las solicitudes en tránsito, los servicios postales también son limitados en solicitudes previas a la generación del envío, como el envío DDP (entrega con derechos pagados). Al enviar con servicios postales, generalmente no se pueden pre-pagar los derechos e impuestos, lo que significa que el cliente será contactado por la oficina postal local para facilitar el pago de D&T.
Híbrido (Sin Soporte) - No proporcionamos soporte en tránsito para envíos híbridos. Esta solución involucra múltiples partes para llevar un envío a su destino. La oficina postal local usualmente entrega soluciones híbridas al llegar al país de destino. Ej. DHL eCommerce, Tarifas Planas de Exportación, Asendia, APC US, Aramex US, SkyPostal, etc. Normalmente estas soluciones no ofrecen responsabilidad si el envío se pierde o daña.
El término 'Híbrido' existe porque transitan a través de redes privadas y gubernamentales para completar el proceso de tránsito. Easyship opera una red de centros de consolidación que permiten que estos servicios híbridos estén disponibles en nuestra plataforma.
Mensajero (Proporciona Soporte) - Los servicios de mensajería exprés que gestionan completamente la entrega y entrega de un envío transitan por redes privadas para asegurar un viaje seguro y puntual. En caso de un envío perdido o dañado donde el mensajero tenga la culpa, normalmente compensarán hasta 100 USD del valor aduanero y eximirán completamente el costo de envío—Ej. DHL Express, FedEx, UPS, SF Express, DPEX, TNT, etc.
Los mensajeros exprés establecen redes de tránsito privadas, permitiendo servicios más rápidos que admiten solicitudes en tránsito como devoluciones, cambio de incoterms (DDU>DDP), cambios de dirección, actualizaciones de estado e investigaciones específicas del envío. Debido al sistema rápido y seguro de tránsito, estos envíos tienen un costo, que en algunos casos está fuera del alcance de muchos comerciantes que venden artículos de bajo precio. Debido a sus altos precios, la mayoría de los servicios por ley son responsables de compensar si un envío se daña o se pierde en tránsito. El acuerdo de compensación más estándar para mensajeros exprés internacionalmente es cubrir hasta 100 USD del valor aduanero y eximir todo el costo de envío, sin importar el precio. Recomendamos aún un seguro premium para un proceso de reclamación rápido y sin inconvenientes.
Calificaciones de Seguimiento
Al comprar un envío en Easyship, los servicios mostrarán una calificación de seguimiento.
Excelente: El seguimiento excelente cubre todos los pasos del tránsito (desde la recogida hasta la llegada/salida en aduanas y la entrega en el destino final), permitiéndote monitorear de cerca tu paquete mientras reduces el riesgo de pérdida o devolución.
Regular: Con seguimiento puerta a puerta, Regular cubre hitos o eventos significativos durante el trayecto cada vez que el paquete es escaneado.
Básico: Mucho menos detallado que el seguimiento regular. Espera ser notificado solo de dos eventos: la salida de tu paquete (usualmente un aviso de que ha sido recogido o depositado) y la llegada. No recibirás actualizaciones sobre tu paquete mientras está en tránsito. Con seguimiento básico, ni el mensajero ni Easyship pueden proporcionar información adicional entre escaneos. Por favor, presenta una reclamación de seguro si un envío ha pasado diez días hábiles desde la fecha de entrega esperada sin actualización.
Limitado: Se refiere a servicios que registran pocos eventos de seguimiento durante el tránsito. La cobertura termina antes de que el envío llegue al destino para la entrega de última milla, lo que significa que el último evento de seguimiento podría ser la llegada a aduanas. Muy pocos mensajeros con seguimiento limitado ofrecen responsabilidad o seguro para paquetes perdidos. Por favor, presenta una reclamación de seguro si un envío pasa diez días hábiles después de la fecha de entrega esperada.
Sin seguimiento: No recibirás ningún número de seguimiento ni actualizaciones sobre el trayecto del paquete. Para sin seguimiento, las investigaciones son imposibles.
Solicitudes Soportadas
Cambios de Dirección
Categorías de Mensajería:
- Mensajeros - Soportado
- Postal - No Soportado
- Híbrido - No Soportado
Calificación de Seguimiento
- Excelente - Soportado
- Regular - Soportado
- Básico - No Soportado
- Limitado - No Soportado
- Sin Seguimiento - No Soportado
Cambios de Incoterms (Derechos e Impuestos Post-Pagados a Pre-Pagados)
Categorías de Mensajería:
- Mensajeros - Soportado
- Postal - No Soportado
- Híbrido - No Soportado
Calificación de Seguimiento
- Excelente - Soportado
- Regular - No Soportado
- Básico - No Soportado
- Limitado - No Soportado
- Sin Seguimiento - No Soportado
Solicitudes de Devolución
Categorías de Mensajería:
- Mensajeros - Soportado
- Postal - No Soportado
- Híbrido - No Soportado
Calificación de Seguimiento
- Excelente - Soportado
- Regular - Soportado
- Básico - No Soportado
- Limitado - No Soportado
- Sin Seguimiento - No Soportado
Mejoras de Servicio (Cambio a servicio más rápido)
Categorías de Mensajería:
- Mensajeros - Soportado
- Postal - No Soportado
- Híbrido - No Soportado
Calificación de Seguimiento
- Excelente - Soportado
- Regular - No Soportado
- Básico - No Soportado
- Limitado - No Soportado
- Sin Seguimiento - No Soportado
Cómo Realizar una Solicitud
Si tu envío soporta solicitudes en tránsito, contacta al equipo de soporte con tu solicitud y nos encargaremos del resto.