Para facilitar los envíos, Easyship toma los estados de cada empresa de mensajería y los clasifica en eventos generales. En la parte inferior de la página de análisis de envíos, verá el estado de los envíos en curso.
Este artículo desglosa los estados simplificados más comunes y su significado.
Etiqueta pendiente
Este estado indica que los datos se han enviado a la empresa de mensajería, y la creación de la etiqueta está pendiente. Si este estado se mantiene durante más de 30 minutos, pida ayuda al servicio de asistencia.
Etiqueta rechazada
Las etiquetas rechazadas indican que la empresa de mensajería no ha aceptado los datos aportados. Normalmente, basta con leer el mensaje de error para solucionar el problema sin necesidad de ayuda. Sin embargo, si no lo consigue, póngase en contacto con el servicio de asistencia. Encontrará más información sobre las etiquetas rechazadas aquí.
Etiqueta preparada
La etiqueta está lista para imprimirse y acompañar al paquete.
Recogida/entrega en curso
Se ha programado una recogida o una entrega para el envío.
Evento de seguimiento pendiente
El envío está esperando un evento de seguimiento inicial, lo que indica que el tránsito no ha comenzado.
Confirmación de recogida pendiente
La empresa de mensajería no ha confirmado la solicitud de recogida. Esto no significa que haya fallado, sino que está pendiente.
Información de seguimiento recibida
Este estado indica que la empresa de mensajería está controlando la información de seguimiento del envío en su sistema. Suele ser un estado previo al tránsito.
En tránsito
Su paquete está en tránsito a la ubicación de destino.
En proceso de entrega
El paquete ha llegado a destino y está en proceso de entrega.
Intentos de entrega fallidos
La empresa de mensajería no ha podido entregar el paquete ni contactar con el consignatario para organizarla. El destinatario debe contactar con ellos y programar una entrega u organizar la recogida en sus instalaciones locales.
Excepción
El envío presenta un problema que precisa de la atención del remitente.
Motivos del estado de excepción:
- El envío está retenido en aduanas
- La empresa de mensajería ha intentado la entrega varias veces sin éxito
- El paquete se ha devuelto al remitente
- El consignatario se ha negado a pagar los impuestos y las tasas de importación
- Las autoridades aduaneras necesitan documentación adicional en el destino
Si tiene alguna duda, escriba a support@easyship.com.
Preguntas frecuentes
P: ¿Dónde puedo encontrar el seguimiento de la empresa de mensajería local con datos de seguimiento más detallados?
R: En la sección «Gestionar envíos» del panel de control, encontrará el enlace Easy ID. Haga clic para ver la página trackmyshipment.co, que contiene información detallada del envío. Desde ahí, también puede realizar el seguimiento en el sitio web de la empresa de mensajería, ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla.
P: ¿Hay otras actualizaciones de estado simplificadas?
R: Sí, pero estos son los estados más comunes a los que debería prestar atención. Si tiene dudas sobre el significado de otras actualizaciones de estado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.