Las tarifas de envío en vivo en el pago utilizan la información guardada de productos y cajas de Easyship para producir precios de envío precisos para los clientes potenciales en el paso final del proceso de pago.
Este artículo tiene como objetivo desglosar las categorías de problemas y describir la mejor manera de solucionarlos. Vamos a categorizar estos problemas en dos grupos principales: Tarifas de Envío No Disponibles y Discrepancia en la Tarifa de Envío.
En este artículo:
Tarifas de Envío No Disponibles
Tarifas de Envío No Disponibles se refiere a que no aparecen opciones en el pago de tu tienda; afortunadamente, es el problema más sencillo de solucionar.
1. Verifica si Envío en el pago en configuración de la tienda está activado: Ve a Conectar > Tienda > Envío en el pago.
2. En tu tienda, ve a zonas de envío, y asegúrate de que las tarifas de envío estén configuradas correctamente. Selecciona todos los servicios y mostrar automáticamente nuevos servicios. Si algo necesita ser bloqueado, hazlo en Reglas de Envío.
3. Limpia y consolida las zonas tanto como sea posible, idealmente para envíos nacionales e internacionales. Cualquier otra personalización puede añadirse mediante las reglas de envío en Easyship.
4. Revisa tus reglas de envío para ver si son demasiado restrictivas. Si tienes reglas que solo usan ciertos transportistas, y esos transportistas no están disponibles, no aparecerán opciones.
5. Después de seguir todos los pasos sin resultados, desconecta Easyship, elimina las tarifas de envío y comienza de nuevo (la configuración no debería tomar más de unos minutos).
Discrepancia en la Tarifa de Envío
La discrepancia en la tarifa de envío se refiere a pedidos que se sincronizan con transportistas que tienen precios diferentes a los pagados por el cliente. Esto puede resultar en que tu cliente pague de menos o de más.
Factores potenciales incluyen:
- Información de producto faltante o descarga incorrecta del producto
- Información de caja faltante
- Categoría inapropiada (por ejemplo; Líquido o Batería)
Comenzando con la información faltante de producto y caja, asegúrate de que los productos descargados tengan dimensiones y peso precisos guardados. El envío en el pago depende de estos datos para funcionar correctamente, y la información del producto es la base de donde se obtienen las tarifas.
Información de Producto Faltante
1. Revisa Listado de Productos para detalles guardados. Si falta algún detalle, complétalo con la mayor precisión posible. Normalmente incluye dimensiones, peso y categoría del producto.
2. Asegúrate de que los productos estén descargados desde la tienda y tengan un ID de producto, una combinación numérica en gris debajo del SKU.
Información de Caja Faltante
El algoritmo toma la información del producto y asigna una caja guardada basada en las dimensiones del producto. Esta información luego calculará el envío en el pago.
1. Selecciona Configuración > Cajas para asegurarte de que todo tu embalaje guardado esté añadido (incluye el peso de caja vacía para una precisión del 100%).
2. Asegúrate de que Auto esté seleccionado para que el algoritmo sepa seleccionarlo en el pago.
Categoría Inapropiada
Finalmente, si cambias la categoría de un producto dentro de un pedido, algunos transportistas pueden no estar disponibles, lo que significa que la tarifa que pagó el cliente podría ser más alta después de hacer el cambio. Por ejemplo, las categorías de productos que contienen baterías o líquidos usan servicios limitados de transportistas.