A veces, los envíos no salen como estaba previsto. Hacemos todo lo posible para evitar situaciones de este tipo.
Lamentablemente, la realidad del envío de mercancías es que algunos envíos se retrasan, se pierden o se dañan durante el tránsito. Es importante tener en cuenta que las empresas de mensajería ofrecen diferentes condiciones de envío. Algunas empresas de mensajería tienen una responsabilidad limitada si algo va mal, pero no todas.
En este artículo se explica cómo presentar una reclamación por un envío cuando no se hacontratado un seguro Premium.
Para saber qué empresas de mensajería ofrecen responsabilidad incluida, consulte nuestras páginas de empresas de mensajería.
Responsabilidad de las empresas de mensajería
Las empresas de mensajería que ofrecen algún tipo de responsabilidad enEasyshipsuelen considerarse servicios de mayor calidad y, en algunos casos, pueden ofrecer una responsabilidad cuya indemnización asciende a un valor de 50 a 100 USD.
Si ha enviado mercancías con una empresa de mensajería que ofrece responsabilidad incluida y su envío se ha perdido o se ha recibido con daños, póngase en contacto directamente con Easyship rellenandoeste formulario lo antes posible. Tramitaremos su reclamación con la empresa de mensajería.
Tenga en cuenta que tiene que ponerse en contacto con Easyship en un plazo máximo de 45 días después de la fecha de envío para presentar una reclamación; de lo contrario, la empresa de mensajería no la aceptará.
Una vez que Easyship haya recibido la reclamación, esta se remitirá a la empresa de mensajería para su investigación. Haremos todo lo posible para que acepten su reclamación. De media, solo se aceptan el 15 % de las reclamaciones. Además, las investigaciones de la empresa de mensajería se cierran automáticamente (y, por tanto, se rechaza la reclamación) al cabo de 45 días si dicha empresa no reconoce la pérdida o el daño.
Si esto ocurre, Easyship no es responsable y no podemos impugnar la decisión de la empresa de mensajería.
Las empresas de mensajería suelen tardar entre 25 y 45 días en tramitar una reclamación. Una vez finalizada la tramitación, Easyship le informará del resultado.
Ausencia de responsabilidad de las empresas de mensajería
Si su paquete se retrasa, se daña o se pierde con una empresa de mensajería que no ofrece ninguna responsabilidad, tenga en cuenta que ni Easyship ni la empresa de mensajería pueden ofrecer ninguna compensación por el artículo o los gastos de envío. En este caso, no podemos ayudarle.
Las empresas de mensajería sin responsabilidad incluida en Easyship suelen tener precios muy competitivos, razón por la que sus servicios pueden ofrecerse a un coste tan bajo. Suelen ser envíos que viajan a través de los servicios postales y los servicios híbridos.
Si envía bienes valiosos o esenciales, siempre recomendamos añadirnuestro seguro Premium.