Cómo presentar una reclamación al seguro

Easyship ofrece un seguro a terceros a través de InsureShip, nuestro socio asegurador.

Hay dos formas de presentar una reclamación si ha contratado un seguro. Puede hacerlo directamente a través de su panel de control de Easyship o a través del portal de InsureShip.

Vaya aquí para obtener información sobre cómo permitir al cliente reclamar el seguro a través de Seguro en el momento del pago.

Reclamación a través del panel de control de Easyship

Solo se puede reclamar el seguro de los envíos si se adquiere antes de la generación. El icono de escudo identifica si un envío está asegurado. 

Una forma fácil de localizar todos los envíos asegurados esfiltrando los envíos con seguro Premium para ver los envíos que permiten presentar reclamaciones.

Cuando esté listo para hacer una reclamación, haga clic en los tres puntos junto al envío en cuestión, vaya a la sección Seguro y seleccione PRESENTAR RECLAMACIÓN.

A continuación, se le preguntará si la reclamación es del tipo Artículos dañados/faltan artículos o Nunca entregado, ya que cada proceso es diferente.

Perdido

Si reclama un envío perdido, seleccione Nunca entregado.

Si el envío aún no se encuentra dentro del plazo de reclamación, no podrá presentar una reclamación hasta que se encuentre dentro del plazo adecuado.

Si cumple los requisitos, se le pedirá que describa el problema y la razón por la que cree que el envío se ha perdido. Incluya detalles como si el destinatario en cuestión ha confirmado si el envío se ha perdido. Este razonamiento ayuda a InsureShip a evaluar la validez de la reclamación. 

Una vez que todos los datos son correctos, puede confirmar y presentar su reclamación.

La reclamación se ha interpuesto con Insureship, quienes le indicarán los siguientes pasos directamente. 

Cuando se haya enviado la reclamación, puede que los agentes le pidan documentación adicional para procesarla. Estos son algunos ejemplos:

* Copia de la factura original para demostrar el valor

* Declaración del comprador indicando que no han recibido el paquete o que ha llegado dañado

* Fotografías que muestren el artículo dañado

Se le notificarán estas solicitudes por correo electrónico y deberá aportar la información adicional a través de la aplicación de Easyship directamente.

Si se aprueba una reclamación, se le notificará por correo electrónico y se pagará a la cuenta indicada en la configuración de su seguro. (https://easyshipindia.zendesk.com/hc/en-us/articles/115003451011-Add-Insurance-to-Shipments#insurance-settings)

Reclamación del tipo artículos dañados/faltan artículos

Haga clic en esta opción si está reclamando un artículo dañado o si falta un artículo.

Seleccione los artículos dañados o que faltan en el envío durante el mismo.

Describa el problema en detalle.

Describa qué ocurre con los artículos.

Suba fotos de los artículos o la caja dañados para respaldar la reclamación, copias de los mensajes que ha intercambiado con la empresa de mensajería o el destinatario, etc.

Estas pruebas ayudan a InsureShip a evaluar la validez de la reclamación.

Las fotografías deben mostrar claramente el problema e incluir información de identificación, como la documentación de envío. 

Cuando todos los detalles sean correctos, puede confirmar y enviar su reclamación.

Nuestros agentes archivarán y procesarán la reclamación.

Requisitos y plazos de las reclamaciones

1. Los envíos PERDIDOS pueden reclamarse después de:
1. 20 días naturales o 14 días desde la última actualización de seguimiento para los envíos nacionales.
2. 30 días naturales o 14 días desde la última actualización de seguimiento para los envíos internacionales y APO/FPO.
2. Los envíos DAÑADOS pueden reclamarse inmediatamente después de la recepción del paquete.
3. La reclamación debe presentarse como máximo 90 días después de la fecha de envío.
4. El asegurado debe enviar lo siguiente.
1. Un formulario de reclamación online del seguro de envío debidamente cumplimentado
2. Una copia de la factura original enviada al destinatario o la factura original del remitente, según corresponda.
3. Una declaración firmada y fechada del destinatario o receptor.
4. Prueba de los daños, si procede, y cualquier otra documentación que se solicite para justificar la pérdida.
5. La cobertura no incluye los gastos de gestión ni los gastos del seguro.
6. Todos los bienes dañados por los que se haya efectuado el pago (a excepción del pago de los costes de reparación) o por los que se haya recibido el importe en concepto de costes de reposición se deben devolver a la compañía aseguradora en caso de que esta lo solicite.
7. El hecho de no retener los bienes dañados hasta que se resuelva la reclamación dará lugar a su rechazo.

Términos y condiciones aquí.