Al enviar con USPS a través de Easyship, es importante entender las políticas de reembolso específicas de USPS y las reglas operativas. Este artículo describe las pautas clave sobre la validez de las etiquetas, la elegibilidad para reembolsos y los escenarios de envíos no reembolsables.
Validez de la Etiqueta USPS y Ventana de Reembolso
Las etiquetas de envío de USPS tienen una ventana de reembolso de 30 días desde la fecha de generación. Esta política es estrictamente aplicada por USPS.
Las etiquetas no pueden ser reembolsadas después de 30 días desde su creación. Intentar reembolsar una etiqueta después de este período resultará en un error.
Si un reembolso se procesa dentro de los 30 días pero USPS luego determina que la etiqueta está fuera de la ventana elegible, el monto será cargado nuevamente al cliente.
Los errores de reembolso también pueden ocurrir si se activa un Reembolso Forzado (FR) demasiado pronto; en tales casos, revisaremos y corregiremos el problema basándonos en las pautas de USPS.
Envíos No Reembolsables
Ciertos tipos de envíos no son elegibles para reembolsos, independientemente de si la etiqueta fue usada o no:
| Escenario | Elegibilidad de Reembolso |
|---|---|
| Devuelto al Remitente (RTS) | No reembolsable |
| Dirección inválida o no entregable | No reembolsable |
Una vez que un envío entra en la cadena postal de USPS, se considera completo. En casos excepcionales, Easyship puede ofrecer un reembolso de cortesía único, pero solo después de que haya pasado el período de 30 días. Si la etiqueta se reembolsa antes y USPS la rechaza, se le volverá a cobrar al cliente.
Ajustes de Empaque y Errores Operativos
USPS puede emitir ajustes relacionados con el paquete si el empaque del envío no coincide con el servicio comprado. Por ejemplo:
Usar una caja Priority Mail mientras se paga por el servicio Ground Advantage.
Estos ajustes son no disputables ya que resultan de un error operativo por parte del cliente. Recomendamos contactar directamente a USPS para solicitar una devolución en tales casos. Cualquier cambio en el empaque debe resolverse en la etapa previa al tránsito.
Disputas de Verificación Automática de Paquetes (APV)
Una vez que una disputa APV es aprobada, puede tomar hasta 30 días para ser facturada.
Easyship debe esperar hasta que el cargo aparezca en nuestro ciclo de facturación antes de pasarlo al cliente. Esto asegura precisión de datos y auditabilidad.