Easyship permite a los comerciantes ofrecer un seguro de envío opcional directamente a sus compradores, que se muestra en la página de seguimiento del envío y en los correos electrónicos de seguimiento después de que se genera una etiqueta.
Esto brinda a los compradores mayor tranquilidad, reclamaciones más rápidas y un reembolso en efectivo directo si un envío se pierde o daña durante el tránsito. Para los comerciantes, el seguro de envío comprado por sus compradores puede reducir la carga del soporte post-entrega, proteger contra pérdidas ocasionadas por reemplazar y enviar productos perdidos o dañados, a la vez que ofrece una oportunidad de generar ingresos a partir de cada compra de seguro.
¿Qué es el Seguro de Envío para Compradores?
El Seguro de Envío para Compradores permite a los clientes finales comprar un seguro de envío para su pedido después del pago, directamente desde la página de seguimiento o actualizaciones previas a la entrega.
Si un envío se pierde o daña en tránsito, el comprador puede presentar una reclamación y recibir el reembolso sin necesidad de pasar por el proceso de reclamación del comerciante o transportista.
Este seguro es:
- Opcional para los compradores
- Comprado después del pago (a través de actualizaciones de seguimiento)
- Pagado por el comprador, no por el comerciante
El seguro de envío para compradores no cubre el robo de paquetes. Consulte los términos, condiciones y exclusiones completos del seguro aquí.
Cómo Funciona para los Compradores
Si un comerciante ha habilitado el Seguro para Compradores y está enviando correos electrónicos de seguimiento:
- El comprador recibe un correo electrónico de seguimiento o visita la página de seguimiento
- Si el envío no está ya asegurado por el comerciante, el comprador ve una opción para añadir seguro de envío dentro de un periodo definido antes de la entrega
- El comprador hace clic en Comprar Seguro
- El pago se completa de forma segura a través de Stripe
- El comprador recibe:
- Un correo electrónico de confirmación
- Instrucciones sobre cómo presentar una reclamación si es necesario
Si ocurre un problema, los compradores pueden presentar una reclamación aquí utilizando su número de seguimiento.
Cómo Funciona para los Comerciantes
Habilitar el Seguro para Compradores
El Seguro para Compradores se controla desde la configuración de Correo Electrónico de Seguimiento y Página de Seguimiento.
- Active el interruptor “Ofrecer seguro a los compradores”
- Esta configuración aplica a tanto correos electrónicos de seguimiento como páginas de seguimiento
Comerciantes Nuevos vs Existentes
- Comerciantes existentes: El Seguro para Compradores está desactivado por defecto para respetar configuraciones previas
- Comerciantes nuevos: Si los correos electrónicos o páginas de seguimiento están habilitados, el Seguro para Compradores está activado por defecto
Visibilidad en el Panel de Control
Cuando un comprador adquiere un seguro:
- El envío muestra “Asegurado por el comprador” en los detalles del envío
- Los ingresos generados por el seguro para compradores son visibles en Facturación
- La participación en ingresos del comerciante se paga semanalmente
Una vez que un envío es entregado, el seguro para compradores ya no está disponible. Si un comprador intenta adquirir seguro después del período de elegibilidad, verá un mensaje de no elegibilidad en el pago.
Qué Está Cubierto (y Qué No)
Cubierto
- Envíos que se pierden en tránsito por parte del transportista
- Envíos dañados según lo definido por la cobertura del seguro
El seguro de envío para compradores incluye tanto el valor del producto como el costo de envío y se basa en la configuración de sus ajustes de Seguro.
No Cubierto
- Envíos robados
- Cualquier artículo excluido bajo los términos estándar del seguro de Easyship
Reclamaciones y Pagos
- Las reclamaciones son presentadas directamente por el comprador
- No se requiere participación del comerciante
- Las reclamaciones aprobadas se pagan como reembolso en efectivo
- Los artículos no se reemplazan — el pago es únicamente monetario
Esto reduce significativamente los tickets de soporte de compradores, la correspondencia adicional con el transportista y la carga de manejo de reembolsos para los comerciantes.
Resumen de Precios
El precio del seguro es:
- Calculado en base al valor del envío
- Mostrado claramente antes de la compra
- Limitado en relación con el valor asegurado
Los compradores siempre ven:
- El precio del seguro
- El monto máximo de cobertura antes de completar el pago
- Los términos, condiciones y exclusiones del seguro
Preguntas Frecuentes
¿El comerciante paga el seguro para compradores?
No. El seguro para compradores es pagado íntegramente por el comprador.
¿Pueden los compradores adquirir seguro si el comerciante ya aseguró el envío?
No. El seguro para compradores solo se muestra si el envío no está ya asegurado por el comerciante.
¿Dónde aparece el seguro?
El seguro para compradores aparece:
- En los correos electrónicos de seguimiento
- En la página de seguimiento
¿Está disponible para todos los envíos?
La disponibilidad depende de:
- El estado del envío
- El tiempo desde la creación de la etiqueta
- La configuración del comerciante
¿Los comerciantes ganan ingresos por el seguro para compradores?
Sí. Los comerciantes reciben una participación de ingresos por las compras de seguro para compradores, pagada semanalmente y visible en Facturación.
¿Se habilita esto automáticamente?
Los comerciantes existentes deberán optar y seleccionar las opciones para comprar el Seguro para Compradores. Los comerciantes nuevos serán inscritos automáticamente cuando se habilite el seguimiento.