Estado del envío: Excepción

Easyship cambiará el estado de un envío a Excepción cuando se produzcan problemas durante el tránsito. 

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Tipos de estados de excepción

  • Atascado en la aduana 

En estos casos, sugerimos que el destinatario se ponga en contacto con la empresa de mensajería local para obtener instrucciones al respecto. 

  • La empresa de mensajería ha intentado varias veces la entrega sin éxito

El destinatario debe ponerse en contacto con la empresa de mensajería local para reprogramar la entrega o solicitar una recogida en una oficina cercana. 

  • La empresa de mensajería ha rechazado el paquete

Por alguna razón, la empresa de mensajería ha rechazado el paquete. Se devolverá al remitente. 

  • El paquete se ha devuelto al remitente

El estado del seguimiento indica que el envío se devolverá al remitente. 

  • El destinatario se negó a ayudar en la importación

El destinatario se negó a pagar las tasas e impuestos o a proporcionar la información requerida para el despacho aduanero. 

  • Las aduanas exigen documentación adicional

El destinatario debe ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería para proporcionarle los documentos pertinentes. Si el remitente declara erróneamente el valor de sus productos, puede que el servicio de asistencia de Easyship le envíe un correo electrónico. 

Si no entiende por qué un envío muestra un estado de excepción, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Easyship para solicitar más información e instrucciones. 

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