Gestionar los envíos rechazados

Cuando se crea un envío en Easyship, el sistema envía la información que usted ha introducido a la empresa de mensajería y solicita la generación de una etiqueta. En ocasiones, la empresa de mensajería rechaza dicha información, y esto da lugar a una etiqueta rechazada. 

En este artículo, abordaremos algunos métodos para solucionar las etiquetas rechazadas en Easyship, y proporcionaremos algunos ejemplos habituales. 

Edición de etiquetas de envío rechazadas

Si una etiqueta no se genera, aparecerá en la sección Gestionar envíos del panel de control de Easyship, en la columna de la izquierda, bajo Rechazado.

Paso 1: Vaya a Gestionar envíos > Rechazados en la parte izquierda delpanel de control de Easyship.

Observará que hay una notificación de etiqueta rechazada en el lado izquierdo.Screenshot_2020-03-19_at_2.10.09_PM.png

Paso 2: Busque el envío que necesita editar y haga clic en el botón Editar envío.Screenshot_2021-09-22_183632.png

Paso 3: Tome nota del error que aparece en la parte superior de la pantalla y realice las correcciones pertinentes a continuación.

Screenshot_2020-03-19_at_2.11.58_PM.png

Paso 4: Haga clic en el botón verde "Actualizar" de la esquina inferior derecha para aplicar los cambios.Screenshot_2020-03-19_at_2.13.13_PM.png

 

Tenga en cuenta que si cambia el destino, las dimensiones o el peso, la tarifa se recalculará y es posible que tenga que pagar una tasa adicional para cubrir el aumento de los gastos. Si el peso o las dimensiones disminuyen, se le devolverá la diferencia a su cuenta de Easyship. Si no puede localizar el problema, utilice el enlace de informe situado en la parte inferior de la página de edición.

Informar de las etiquetas rechazadas

Puede haber ocasiones en las que tenga problemas para solucionar el problema que hay con la etiqueta o no esté seguro de lo que significa el mensaje de error. En estos casos, puedeinformar directamente a Easyship y un miembro de nuestro equipo lo arreglará por usted. Tenga en cuenta que solo recibirá un correo electrónico de seguimiento de estos informes si por alguna razón no podemos arreglar la etiqueta.

Paso 1: Vaya a Gestionar envíos > Rechazados en la parte izquierda del panel de control de Easyship.Screenshot_2020-03-19_at_2.10.09_PM.png

Paso 2: Busque el envío que necesita editar y haga clic en el botón Editar envío.Screenshot_2021-09-22_182948.png

Paso 3: En este punto, verá un error que quizás no conozca. Si no puede identificar el error o arreglar la etiqueta, puede desplazarse hasta la parte inferior de la página de edición y seleccionar el siguiente enlace:Screenshot_2021-09-22_184144.png

Paso 4: Escriba una breve descripción del problema y seleccione el botón Enviar.

Screenshot_2020-03-19_at_2.16.13_PM.png

Paso 5: Nuestro equipo recibirá la notificación. El estado del envío se cambiará a Reportado y nuestro equipo trabajará para solucionarlo. Verá que el envío aparece en la sección Para descargar cuando se haya arreglado.



Ejemplos de mensajes de error

Nota: Estos códigos de error son los que Easyship mostrará en el panel de control; los ejemplos de abajo no incluyen todos los errores existentes. Si tiene problemas para entender el error, póngase en contacto connuestro equipo de atención al cliente.

  • «Código postal del destinatario no válido»

    En este ejemplo, la empresa de mensajería rechazó la etiqueta debido a un código postal no válido.

    Sin embargo, tras una revisión posterior, parece que el código postal era correcto:1234.png
    En este caso, solo nos falta un pequeño detalle. Se requiere un espacio en el lugar correcto:
    S7T1C9 → S7T 1C9

  • «Se requiere el teléfono del destinatario»

    Esto significa simplemente que se requiere un número de teléfono local para el destinatario. De esta forma, la empresa de mensajería puede ponerse en contacto con el destinatario para organizar la entrega o el despacho de aduana si es necesario.

  • «Falta un elemento o no es válido: Teléfono del remitente»
    En este caso, el número de teléfono del remitente no es válido o no es un número local. Actualice el número de teléfono asociado a su dirección de remitente por defecto en la sección Cuenta > Direcciones de la plataforma Easyship.


  • «Destino: El barrio/ciudad/código postal no es válido»

    La ciudad, el estado o el código postal del destinatario no son válidos. Es posible que tenga que ponerse en contacto con sus clientes para confirmar sus direcciones. Una vez que haya confirmado la dirección, solo tiene que editar la etiqueta rechazada desde la sección "Gestionar envíos".


  • «La dirección del destinatario es demasiado larga. Asegúrese de que cada línea de dirección no supera los 35 caracteres»

    A veces, las restricciones de la empresa de mensajería pueden ser muy estrictas en cuanto a las direcciones. Asegúrese de ajustar el texto de la dirección al mínimo en cada línea («Línea de dirección 1», «Línea de dirección 2»). Puede intentar repartir el contenido en las dos líneas. Tenga cuidado de no utilizar demasiadas abreviaturas de calles (C.), avenidas (Avd.), etc., ya que algunas empresas de mensajería no las manejan bien.

  • «Falta el número de teléfono del comprador o no es válido. Debe tener de 1 a 15 caracteres alfanuméricos»

    El número de teléfono del comprador se refiere en este caso al número de teléfono del destinatario. Podría ser demasiado largo.

Preguntas frecuentes

P: ¿Todas las etiquetas rechazadas tienen mensajes de error?

R: No. Easyship se integra con diversas empresas de mensajería, por lo tanto, algunos de los mensajes de error podrían no figurar en nuestro sistema. No obstante, trabajamos constantemente para mejorar el proceso de comunicación y resolución de problemas. 

P: ¿Cuánto tiempo puedo esperar una respuesta/solución una vez que mi envío ha sido notificado?

R: Somos conscientes de la importancia de los plazos, y siempre intentamos resolver el error o responder con los pasos para solucionarlo en un plazo de 24 horas. 

P: ¿Qué hago si veo que un problema similar se repite?

R: El servicio de asistencia de Easyship puede ayudar a contextualizar el problema, así como enviar sus comentarios a nuestro equipo técnico. 

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