Gestionar las recogidas directamente desde el panel de control

Ahora puede gestionar sus recogidas directamente desde el panel de control. Este artículo explica cómo funciona esta función y todo lo que puede hacer con ella.

Videoguía

Panel de control de recogidas

En el menú de la izquierda, haga clic en Recogidas. 

2342353243.png

En esta página, puede encontrar las siguientes columnas: Empresa de mensajería, Fecha y hora, Detalles del envío, ID de recogida, Dirección de recogida, Estado de la recogida y una lista de acciones opcionales.

Hay tres filtros principales para la información; haga clic una vez en el filtro para revelar las recogidas correspondientes, y haga clic de nuevo para volver a la página principal.

Recogidas en marcha

En este filtro, verá todas las recogidas que están programadas para una franja horaria determinada, por ejemplo: 

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.26.08_PM.png

En este ejemplo, Aramex llega hoy entre las 10:00 y las 18:00 horas para recoger dos envíos.

Error en una solicitud de recogida 

En ocasiones, se produce algún tipo de error en las solicitudes de recogida; a menudo, esto se debe a que la información presentada es incorrecta, por ejemplo, los datos de la dirección. 

Ahora puede ver a través de su panel de control cuándo sucede algo así, y le facilitamos la corrección mediante las acciones (ver más abajo):

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.26.16_PM.png

Posible no presentación de la empresa de mensajería

Este filtro le permite supervisar las recogidas que no se realizan y le permitirá hacer otros arreglos.

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.26.21_PM.png

Acciones

Como se ha destacado anteriormente, la página de recogidas le da la posibilidad de cambiar sus solicitudes de recogida en función de la situación, la hora y la empresa de mensajería:

Editar la información de recogida

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.26.59_PM.png

Esta acción le permitirá entrar en la solicitud y editar cualquier información incorrecta, como la dirección:

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.26.47_PM.png

En el ejemplo anterior, hay demasiados caracteres en la dirección proporcionada. Ahora puede modificarlo siguiendo nuestras instrucciones y, cuando lo actualice, el estado debería cambiar a Solicitud correcta.

Reprogramar

Esta acción le permite reprogramar si desea cambiar la fecha y la hora de su recogida.

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.29.15_PM.png

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.29.23_PM.png

Cancelar recogidas

Esta acción le permitirá cancelar una recogida si ya no desea procesar el envío de esta manera.

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.28.32_PM.png

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.28.36_PM.png

Le preguntaremos si está seguro antes de confirmar, ya que en la mayoría de los casos una recogida tiene una serie de costes asociados que no se pueden reembolsar.

Marcar como resuelto

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.26.59_PM.png

Esta acción se utilizará sobre todo dentro del filtro Posible no presentación, por ejemplo, si el envío se ha recogido y desea completarlo para moverlo y eliminarlo de esta sección.

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.27.21_PM.png

Pedir asistencia

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.27.21_PM.png

Haga clic en el icono del teléfono y verá una ventana emergente que incluye todos los detalles de la recogida, incluidos los datos de contacto del equipo de asistencia de la empresa de mensajería correspondiente:

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.28.00_PM.png

Si no puede programar una recogida después de hablar directamente con la empresa de mensajería, seleccione «Informar del problema» para ponerse en contacto con el servicio de asistencia. 

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.28.21_PM.png

Podrá verlo aquí como «Problema comunicado»:

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.28.15_PM.png

Esto significa que el equipo interno es consciente del problema y trabajará para solucionarlo.

Acciones no disponibles

Lamentablemente, no todas las compañías nos permiten realizar todas las acciones de forma remota. 

Las acciones Editar recogida, Reprogramar y Cancelar a veces no estarán disponibles dependiendo de la empresa de mensajería y de las circunstancias.

Las acciones Marcar como resuelto y Pedir asistencia están siempre disponibles.

Screen_Shot_2020-08-19_at_12.35.01_PM.png

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 1 de 1
Temas populares