Lors de l'expédition de colis, des retards se produisent inévitablement, et il est souvent difficile d'obtenir des mises à jour. Cet article répond aux questions courantes que vous ou votre client pourriez avoir.
Jusqu'à quel retard un colis peut-il arriver ?
Dans des scénarios extrêmes, les envois peuvent être livrés jusqu'à 90 jours après la date de livraison prévue. Cependant, après 30 jours, vous devriez déposer une réclamation d'assurance au cas où le colis serait perdu.
Pourquoi mon colis a-t-il été livré en retard ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les envois peuvent être livrés en retard. Examiner le suivi peut souvent vous aider à identifier pourquoi/où un colis est retardé. Quelques raisons courantes sont :
- Retard en douane
Il est préférable que le destinataire contacte le transporteur et demande une mise à jour. Souvent, ils attendent un paiement ou des documents douaniers à signer pour libérer le colis.
- Tentatives de livraison échouées
Le transporteur n'a pas réussi à livrer l'envoi et ne peut pas communiquer avec le destinataire. Assurez-vous que le transporteur est contacté et qu'une collecte/livraison est organisée avant que l'envoi ne soit retourné.
- Tempêtes/risques environnementaux
Bien que rares, consulter les actualités de la destination peut parfois vous aider à comprendre la situation. Les envois dépendent d'un transport facilement affecté par leur environnement. Un petit risque environnemental peut retarder les envois, créant un arriéré qui peut prendre plusieurs semaines à se résorber.
- Étiquette corrompue
Les étiquettes sont généralement imprimées sur du papier thermique ou A4, tous deux susceptibles d'être endommagés, et le transporteur sera alors obligé de mettre l'envoi de côté pour réétiquetage.
- Boîte endommagée
Lorsque les boîtes sont endommagées en cours de transport et ne sont plus aptes au transport, elles peuvent devoir être reconditionnées, ce qui ne se produit pas forcément immédiatement et peut certainement causer des retards.
Que se passe-t-il si un colis est livré en retard ?
Les délais de livraison (DLT) sont souvent perçus comme des garanties plutôt que comme des estimations basées sur le temps moyen de transit. La plupart des services de messagerie ne garantissent pas un délai spécifique et ceux qui le font coûtent assez cher.
Vous pouvez généralement identifier si un service d'expédition garantit une livraison dans un certain délai en fonction du nom du service indiquant un temps précis, comme "FedEx Overnight", "UPS 2Day", "FedEx Sameday". Si vous souhaitez déposer une réclamation pour un tel service via Easyship, contactez notre équipe de support et nous coordonnerons le remboursement avec le transporteur en votre nom.
Si le service ne fournit pas de délai de livraison garanti, il n'y a pas grand-chose à faire du point de vue de la responsabilité. Cependant, vous pouvez bloquer certains services que vous avez constatés comme étant plus lents dans vos règles d'expédition.