Cet article explique ce que sont les services postaux ainsi que les avantages et inconvénients de l'utilisation de ces services en tant que commerçant e-commerce.
Qu'est-ce qu'un service postal ?
Les services postaux transitent par des réseaux facilités par le gouvernement. Généralement exploités (et subventionnés) par l'État, les envois postaux peuvent être achetés à bas prix, établissant ainsi la norme compétitive pour le reste de l'industrie. Ces services sont très appréciés des expéditeurs nationaux, car peu de services peuvent rivaliser en termes de tarifs, surtout pour les articles légers. Cependant, il existe des points négatifs tels qu'un suivi médiocre, des délais de transit lents, peu ou pas de support pendant le transit, et une manutention souvent insuffisante.
Exemples de services postaux
Voici quelques exemples de solutions postales proposées sur Easyship.
- United States Postal Service (USPS)
- Royal Mail (RM)
- Hong Kong Post (HKpost)
- Singapore Post (Singpost)
- Australia Post (Auspost)
- Canada Post
Avantages
Économique : Les solutions postales sont le moyen le moins cher d'expédier des produits au niveau national et international. Lorsque les clients achètent des articles à bas prix et ne souhaitent pas payer des frais d'expédition élevés, la plupart des clients et des commerçants préfèrent une solution postale.
Commodité : En tant qu'expéditeur, il est facile de réserver des enlèvements ou de déposer un colis dans un centre postal car il existe plusieurs dépôts dans presque toutes les villes.
Retours gratuits : Dans la plupart des cas, vous ne serez pas facturé de frais de retour si le colis n'est pas livré, bien que les retours postaux puissent prendre plusieurs mois à être finalisés. Les retours gratuits ne s'appliquent pas à toutes les solutions postales, par exemple HK Post - Air Parcel.
Inconvénients
Suivi médiocre : Selon le service que vous choisissez, le suivi peut être limité voire inexistant. Comme le colis transite par des réseaux gouvernementaux avec des millions d'autres colis, un scan se produit rarement tout au long de son parcours. L'absence d'événements de suivi peut entraîner de la frustration chez le client selon la valeur du produit.
Délais de transit lents : Comme dans la plupart des domaines de l'expédition, le prix est lié à la rapidité. Bien que le service puisse annoncer un délai raisonnable, les envois postaux sont susceptibles d'être retardés. Les retards en transit sont beaucoup plus fréquents que pour les solutions express.
Service client : Chez Easyship, nous communiquons directement avec les transporteurs en votre nom. Cependant, nous sommes limités avec certains transporteurs, notamment les solutions postales, car ils ne fournissent généralement pas de service client. Dans la plupart des cas, il est difficile d'entrer en contact avec un représentant. Même en cas de connexion réussie, les informations fournies sont limitées.
En conséquence, notre équipe Service Client ne peut pas assurer le suivi des dossiers avec les solutions postales en votre nom. Les demandes telles que les retours en cours de transit et les changements d'adresse ne sont pas acceptées.
Responsabilité : Si une assurance n'est pas souscrite lors de la création de l'envoi, le service postal ne compensera pas les dommages ou pertes éventuels, et comme ils n'acceptent aucune responsabilité, nous sommes impuissants chez Easyship pour traiter toute réclamation en votre nom.
Conclusion
Le choix entre une solution postale ou un transporteur plus fiable doit être basé sur les attentes de vos clients. Supposons qu'un client achète un article coûteux. Dans ce cas, il s'attendra généralement à un service express. Du point de vue du commerçant, expédier un article coûteux via une solution postale peut représenter un risque pour les raisons énumérées ci-dessus.