Tous les transporteurs pèsent et mesurent les colis pendant le transport. Toute divergence constatée dans le poids ou les dimensions déclarés sur Easyship sera facturée par le transporteur avec une majoration. Les ajustements seront reflétés sur votre compte dans les 90 jours suivant la création de l'envoi.
Plus d'informations sur la manière dont le poids facturable est déterminé ici : Comment le poids facturable est calculé
Comment sont calculés les frais de livraison
Les structures tarifaires des transporteurs sont basées sur des classes ou paliers de poids. Par exemple :
- Si vous expédiez un colis pesant moins de 1 kg, vous payez 5 $ US.
- Si le colis pèse moins de 2 kg, vous payez 8 $ US.
Des frais d'ajustement peuvent survenir si le poids mesuré par le transporteur (volumétrique ou réel) correspond à une classe de poids supérieure à celle déclarée initialement.
Comment les transporteurs identifient les écarts
Les transporteurs utilisent des systèmes automatisés de dimensionnement, de pesée et de scan (DWS) pour identifier les écarts. Ces scanners mesurent et pèsent les colis lorsqu'ils transitent par les dépôts et points de service, détectant même de petites différences. Des audits tiers garantissent la précision de ces systèmes, bien que des erreurs occasionnelles puissent encore se produire.
Comment se préparer aux erreurs potentielles d'ajustement
Bien que rares, les transporteurs peuvent parfois facturer par erreur des ajustements. Pour vous préparer à cette éventualité :
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Prenez une photo : Vous utilisez régulièrement les mêmes fournitures d'expédition ? Photographiez la longueur, la largeur, la hauteur et le poids du colis avec les articles inclus. Cette documentation pourra vous aider en cas de contestation d'un ajustement.
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Enregistrez les dimensions des boîtes d'expédition : Enregistrez les dimensions de vos boîtes dans la section « Paramètres > Boîtes » de votre tableau de bord Easyship. Cela permet d'assurer une facturation précise lors de l'achat d'une étiquette d'expédition ou de la synchronisation d'une commande. Plus d'informations sur les boîtes enregistrées sont disponibles ici.
- Contactez le support avec une preuve : Joignez une preuve photo de la taille et du poids lors de la contestation d'un ajustement. Cela permet à notre équipe de support de contacter le transporteur et d'engager une réclamation en votre nom.
Comment contester un ajustement
Si vous recevez un ajustement pour un envoi récemment livré, vous pourriez voir une notification popup sur Easyship, comme celle-ci :
Pour contester un ajustement, contactez le support avec les informations suivantes :
- Des images montrant la longueur x largeur x hauteur de la boîte avec un instrument de mesure.
- Une image de la boîte emballée sur une balance.
Si vous ne disposez pas encore de ces informations, vous pouvez recréer l'envoi. Le support Easyship tentera toujours de contester la charge, mais nous ne pouvons garantir un résultat positif.
Note importante : Les solutions postales comme HK Post, Sing Post, USPS et DHL eCommerce n'acceptent pas les contestations pour des ajustements apparemment incorrects. Pour les autres transporteurs, une réclamation peut être difficile sans preuve ou justificatif adéquat. La plupart du temps, les mesures des transporteurs sont précises et fiables grâce à leurs processus audités.
Explication des surcharges liées au poids et aux dimensions
Si vous recevez un ajustement pour poids facturable, suivez ces étapes :
1. Identifiez l'article :
Utilisez la plateforme pour trouver l'ID d'envoi Easyship pour lequel vous avez reçu l'ajustement (Compte > Facturation > Transactions).
2. Reconditionnez et mesurez :
Prélevez et emballez les commandes contenant le(s) même(s) article(s). Une fois étiqueté et prêt à expédier, pesez et mesurez-le aussi précisément que possible. Si vous êtes en entrepôt, demandez à votre partenaire d'entrepôt d'envoyer des photos du poids et des dimensions.
3. Mettez à jour le catalogue produit :
Ajustez les dimensions et le poids de vos articles dans le catalogue produit Easyship. Si vous téléchargez des commandes via CSV, mettez à jour le poids et les dimensions dans le fichier de téléchargement.
Si vous n'avez pas expédié avec HK Post, Sing Post, USPS ou DHL eCommerce, et que vous constatez une divergence dans le poids facturable par rapport à ce qui a été facturé par le transporteur, contactez notre équipe de support pour déposer une réclamation.