Cet article décrit toutes les fonctionnalités incluses dans la section E-mails clients du tableau de bord, y compris la personnalisation de la marque, des couleurs, du timing des e-mails, de la publicité et des mises à jour des événements de suivi.
Guide vidéo
Le paramètre E-mails clients se trouve dans Paramètres > E-mails clients.
Marque
Lorsque votre logo et vos comptes de réseaux sociaux sont ajoutés dans Paramètres de l’entreprise, vous pouvez les afficher dans vos e-mails de suivi client. Cliquez pour activer On.
Timing des e-mails
Sélectionnez quand envoyer l’e-mail de suivi à votre client en fonction du moment de génération de l’étiquette. Notez que si vous êtes connecté à un entrepôt, vous pouvez leur envoyer un e-mail lorsque l’envoi est marqué comme remis au transporteur.
Envoyer les mises à jour des événements de suivi
Si vous souhaitez informer les clients des étapes de suivi, vous pouvez envoyer des e-mails supplémentaires pour les notifier lorsque l’envoi est En transit, En cours de livraison, Tentative de livraison infructueuse, Exception, et Livré.
Cliquez sur Modifier pour personnaliser les étapes de suivi qui déclencheront un e-mail.
Exemple
Couleurs
Un bouton intitulé Suivre ma commande dans l’e-mail de suivi redirige votre client vers la page de suivi personnalisée. Vous pouvez personnaliser la couleur du bouton et du texte pour qu’elle corresponde à l’esthétique de votre marque.
Exemples
Pour voir un exemple de votre e-mail de suivi personnalisé, faites défiler vers le haut et cliquez sur Voir vos e-mails de suivi.