Les clients et les commerçants peuvent demander des modifications en cours de transit de leurs commandes. Il est important de noter que de nombreux services sur Easyship, généralement ceux vendus à des tarifs économiques, ne prennent pas en charge ce type de demandes. Nous distinguons les coursiers passifs et actifs ; ceux qui offrent un support en cours de transit et ceux qui n'en offrent pas.
Catégories de coursiers
Les services d'expédition sur Easyship se répartissent en trois catégories. Celles-ci déterminent non seulement la responsabilité, mais aussi la disponibilité du support en cours de transit.
Postal (Pas de support) - Nous ne fournissons pas de support en cours de transit pour les envois effectués via le réseau postal, et le coursier ne sera pas responsable si l'envoi est perdu ou endommagé en transit. Ex. USPS, HKpost, Singpost, GlobalPost, Hermes, RoyalMail, etc.
Il est essentiel de comprendre les réseaux postaux, car ils sont couramment utilisés par les commerçants cherchant une solution économique pour exécuter une commande. La plupart des installations postales s'appuient uniquement sur des scans automatiques peu fréquents pour les mises à jour, rendant le lancement d'une enquête inutile.
En plus des demandes en cours de transit, les services postaux sont également limités pour les demandes avant expédition telles que l'expédition DDP (droits et taxes payés). Lors d'une expédition avec les services postaux, en général, vous ne pouvez pas prépayer les droits et taxes, ce qui signifie que le client sera contacté par la poste locale pour faciliter le paiement des droits et taxes.
Hybride (Pas de support) - Nous ne fournissons pas de support en cours de transit pour les envois hybrides. Cette solution implique plusieurs parties pour acheminer une marchandise à destination. La poste locale livre généralement les solutions hybrides à l'arrivée dans le pays de destination. Ex. DHL eCommerce, Flat Export Rates, Asendia, APC US, Aramex US, SkyPostal, etc. Ces solutions n'offrent généralement aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage de l'envoi.
Le terme « Hybride » existe car ils transitent par des réseaux privés et gouvernementaux pour compléter le processus de transit. Easyship exploite un réseau de centres de consolidation qui permet à ces services hybrides d'être disponibles sur notre plateforme.
Coursier (Support fourni) - Les services de coursier express qui gèrent entièrement la remise et la livraison d'un envoi transitent par des réseaux privés pour garantir un trajet sécurisé et rapide. En cas de perte ou de dommage de l'envoi imputable au coursier, celui-ci compense généralement jusqu'à 100 USD de la valeur en douane et annule totalement les frais d'expédition — Ex. DHL Express, FedEx, UPS, SF Express, DPEX, TNT, etc.
Les coursiers express mettent en place des réseaux de transit privés, permettant des services plus rapides qui prennent en charge les demandes en cours de transit telles que les retours, le changement d'incoterms (DDU>DDP), les demandes de changement d'adresse, les mises à jour de statut, et les enquêtes spécifiques aux envois. En raison de ce système de transit rapide et sécurisé, ces envois ont un coût, qui dans certains cas est hors de portée de nombreux commerçants vendant des articles à bas prix. En raison de leurs tarifs élevés, la plupart des services sont légalement responsables d'indemniser en cas de dommage ou de perte en transit. L'accord d'indemnisation le plus courant pour les coursiers express à l'international est de couvrir jusqu'à 100 USD de la valeur en douane et d'annuler la totalité des frais d'expédition, quel que soit le prix. Nous recommandons néanmoins une assurance premium pour un processus de réclamation rapide et sans encombre.
Évaluations de suivi
Lors de l'achat d'un envoi sur Easyship, les services afficheront une évaluation de suivi.
Excellent : Un suivi excellent couvre toutes les étapes du transit (du ramassage à l'arrivée/départ en douane jusqu'à la livraison à la destination finale), vous permettant de surveiller de près votre colis tout en réduisant le risque de perte ou de retour.
Régulier : Avec un suivi porte-à-porte, Régulier couvre les étapes ou événements importants tout au long du trajet dès que le colis est scanné.
Basique : Beaucoup moins détaillé que le suivi régulier. Attendez-vous à ne recevoir que deux notifications : le départ de votre colis (généralement un avis qu'il a été pris en charge ou déposé) et l'arrivée. Vous ne recevrez aucune mise à jour pendant le transit. Avec un suivi basique, ni le coursier ni Easyship ne peuvent fournir d'informations supplémentaires entre les scans. Veuillez déposer une réclamation d'assurance si un envoi dépasse dix jours ouvrés après la date de livraison prévue sans mise à jour.
Limité : Correspond aux services qui enregistrent peu d'événements de suivi pendant le transit. La couverture s'arrête avant que l'envoi n'arrive à la destination pour la livraison du dernier kilomètre, ce qui signifie que le dernier événement de suivi peut être l'arrivée en douane. Très peu de coursiers avec un suivi limité offrent une responsabilité ou une assurance pour les colis perdus. Veuillez déposer une réclamation d'assurance si un envoi dépasse dix jours ouvrés après la date de livraison prévue.
Pas de suivi : Vous ne recevrez aucun numéro de suivi ni mise à jour concernant le trajet du colis. Pour Pas de suivi, les enquêtes sont impossibles.
Demandes prises en charge
Changements d'adresse
Catégories de coursiers :
- Coursiers - Pris en charge
- Postal - Non pris en charge
- Hybride - Non pris en charge
Évaluation de suivi
- Excellent - Pris en charge
- Régulier - Pris en charge
- Basique - Non pris en charge
- Limité - Non pris en charge
- Pas de suivi - Non pris en charge
Changements d'incoterms (Droits et taxes post-payés à prépayés)
Catégories de coursiers :
- Coursiers - Pris en charge
- Postal - Non pris en charge
- Hybride - Non pris en charge
Évaluation de suivi
- Excellent - Pris en charge
- Régulier - Non pris en charge
- Basique - Non pris en charge
- Limité - Non pris en charge
- Pas de suivi - Non pris en charge
Demandes de retour
Catégories de coursiers :
- Coursiers - Pris en charge
- Postal - Non pris en charge
- Hybride - Non pris en charge
Évaluation de suivi
- Excellent - Pris en charge
- Régulier - Pris en charge
- Basique - Non pris en charge
- Limité - Non pris en charge
- Pas de suivi - Non pris en charge
Mises à niveau de service (Changement vers un service plus rapide)
Catégories de coursiers :
- Coursiers - Pris en charge
- Postal - Non pris en charge
- Hybride - Non pris en charge
Évaluation de suivi
- Excellent - Pris en charge
- Régulier - Non pris en charge
- Basique - Non pris en charge
- Limité - Non pris en charge
- Pas de suivi - Non pris en charge
Comment faire une demande
Si votre envoi prend en charge les demandes en cours de transit, contactez l'équipe de support avec votre demande, et nous nous en occuperons.