Gérer les envois rejetés

Lors de la création d'un envoi sur Easyship, le système envoie les données saisies au transporteur et demande la création du bordereau. Il arrive parfois que le transporteur refuse les données, ce qui entraîne le rejet du bordereau.

Dans cet article, nous allons aborder certaines méthodes de traitement des bordereaux rejetés sur Easyship, en fournissant quelques exemples fréquents.

Modifier des bordereaux rejetés

Lorsqu'un bordereau ne parvient pas à être généré, il s'affichera dans la section Gérer les envois du tableau de bord Easyship, dans la colonne de gauche sous Rejeté.

Étape 1 : Accédez à Gérer les envois > Refusé sur le côté gauche du tableau de bord Easyship.

Vous remarquerez qu'une notification de rejet d'un bordereau s'affichera sur le côté gauche.

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Étape 2 : Recherchez l'envoi à modifier et cliquez sur le bouton Modifier l'envoi.

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Étape 3 : Vérifiez l'erreur indiquée en haut de l'écran et apportez les corrections nécessaires en dessous.

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Étape 4 : Cliquez sur le bouton vert « Mettre à jour » en bas à droite pour appliquer vos modifications.

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 Notez que si vous modifiez la destination, les dimensions ou le poids, le tarif sera recalculé et vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour couvrir cette augmentation des frais.

Si vous réduisez le poids ou les dimensions, vous recevrez un remboursement sur votre compte Easyship. Si vous ne parvenez pas à localiser le problème, utilisez le lien de signalement en bas de la page des modifications.

Signaler des bordereaux rejetés

Il arrive parfois que vous ayez du mal à modifier un bordereau ou que vous ne soyez pas certain de ce que signifie le message d'erreur. Dans ce cas, vous pouvez le signaler directement à Easyship et un membre de notre équipe le modifiera pour vous. Notez que vous ne recevrez un suivi par e-mail pour ces signalements que si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de modifier le bordereau.

Étape 1 : Accédez à Gérer les envois > Refusé sur le côté gauche du tableau de bord Easyship.

Screenshot_2020-03-19_at_2.10.09_PM.png

 Étape 2 : Recherchez l'envoi à modifier et cliquez sur le bouton Modifier l'envoi.

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Étape 3 : Une erreur s'affiche alors et il se peut que vous ne sachiez pas à quoi elle correspond. Si vous ne parvenez pas à identifier l'erreur ou à modifier le bordereau en conséquence, vous pouvez vous rendre tout en bas de la page Modifier et sélectionner le lien suivant :

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 Étape 4 : Décrivez brièvement le problème et cliquez sur le bouton Soumettre.

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 Étape 5 : Notre équipe reçoit alors une notification. L'état de l'envoi passera à Signalé et notre équipe s'efforcera de résoudre le problème. L'envoi s'affichera dans la section À télécharger une fois le problème résolu.

Exemples de messages d'erreur

Remarque : Ces messages d'erreur sont ce qu'Easyship affichera sur le tableau de bord et toutes les erreurs ne sont pas mentionnées dans les exemples ci-dessous. Si vous avez des difficultés à résoudre l'erreur, contactez notre équipe en charge du service client.

  •     « Numéro postal / code postal du destinataire non valide »

 Dans cet exemple, le transporteur a rejeté le bordereau en raison d'un code postal non valide.

 Cependant, après vérification, il semble que le code postal soit correct :

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 Dans ce cas, il manque sûrement une petite information. Il manque un espace :

S7T1C9 → S7T 1C9

  •     « Le numéro de téléphone du destinataire est requis »

 

 Cela signifie simplement que le numéro de téléphone national du destinataire est obligatoire. Ceci afin que le transporteur puisse contacter le destinataire afin de convenir des modalités de livraison ou de dédouanement si nécessaire.

 

  •     « Élément manquant ou non valide : le numéro de téléphone »

Ici, le numéro de téléphone de l'expéditeur n'est pas valide ou il ne s'agit pas d'un numéro national. Mettez à jour le numéro de téléphone associé à votre adresse expéditeur par défaut dans la section Compte > Adresses de la plateforme Easyship.

  •     « Destination : Banlieue/Ville/Code postal non valide »

 

 La ville, le pays ou le code postal du destinataire n'est pas valide. Il vous faudra peut-être prendre contact avec vos clients pour confirmer leur adresse. Une fois l'adresse confirmée, il vous suffit de modifier le bordereau rejeté dans la section « Gérer les envois ».

  •     « L'adresse du destinataire est trop longue. Veuillez vous assurer que chaque ligne d'une adresse n'excède pas 35 caractères. »

 Les restrictions du transporteur peuvent parfois être très strictes en ce qui concerne les adresses. Veillez à raccourcir au maximum le texte de l'adresse sur chaque ligne (« Ligne d'adresse 1 », « Ligne d'adresse 2 »). Vous pouvez essayer de répartir l'adresse sur les deux lignes. Veillez à ne pas utiliser trop d'abréviations telles que rue (St), avenue (Ave), etc., car cela pourrait poser problème pour certains transporteurs.

  •     « Numéro de téléphone non valide ou manquant. La longueur autorisée est comprise entre 1 et 15 chiffres »

 Ici, on fait référence au numéro de téléphone du destinataire. Il se peut qu'il soit trop long.

FAQ

Q : Tous les bordereaux rejetés affichent-ils des messages d'erreur ?

R : Non, dans la mesure où Easyship collabore avec de nombreux transporteurs, il se peut que certains messages d'erreur ne soient pas répertoriés dans notre système. Cependant, nous nous efforçons constamment de perfectionner le processus de notification et de résolution des problèmes.

Q : Dans quels délais puis-je espérer une réponse/solution une fois que mon envoi a été signalé ?

R : Nous sommes conscients que le respect des délais est important et nous nous efforçons toujours de résoudre l'erreur ou de vous indiquer la marche à suivre pour y remédier, dans un délai de 24 heures.

Q : Que dois-je faire si je constate la récurrence d'un problème ?

R : Le service d'assistance Easyship peut vous aider à contextualiser le problème et à envoyer vos remarques à notre équipe technique. 

 

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