Parfois, les envois ne se passent pas comme prévu. Nous détestons que cela arrive et souhaiterions que cela n'arrive pas.
Malheureusement, la réalité d'une activité d'expédition de marchandises fait que certains envois seront retardés, perdus ou endommagés pendant le transport. Il est important de noter que les transporteurs proposent des conditions d'envoi différentes. En cas de problème, les services de certains transporteurs seront limités, contrairement à ceux d'autres transporteurs.
Cet article explique comment déposer une réclamation pour un envoi lorsque l'assurance premium n'a pas été souscrite.
Nous aborderons les points suivants :
Pour connaître les transporteurs qui proposent une garantie, veuillez consulter nos pages sur les transporteurs.
Transporteur avec garantie
Les transporteurs offrant une garantie surEasyShip sont généralement considérés comme des services plus haut de gamme et peuvent, dans certains cas, offrir une garantie incluse, généralement comprise entre 50 et 100 USD.
Si vous avez expédié des marchandises avec un transporteur offrant une garantie incluse et que votre colis est potentiellement perdu ou a été reçu endommagé, veuillez contacter directement EasyShip en remplissantce formulaire dès que possible. Nous traiterons votre réclamation avec le transporteur.
Veuillez noter que vous devez contacter EasyShip au plus tard 45 jours après la date d'envoi pour déposer une réclamation ; dans le cas contraire, elle sera refusée par le transporteur.
Une fois la réclamation reçue par EasyShip, elle sera transmise au transporteur pour examen. Nous ferons de notre mieux pour que votre réclamation soit acceptée. En moyenne, seules 15 % des réclamations sont acceptées et les enquêtes du transporteur sont automatiquement clôturées (et donc rejetées) après 45 jours si le transporteur ne reconnaît pas la perte ou le dommage.
Dans ce cas, EasyShip n'est pas responsable et nous ne pouvons pas contester la décision du transporteur.
Les transporteurs traitent généralement les réclamations dans un délai de 25 à 45 jours. Une fois le traitement finalisé, Easyship vous informera du résultat.
Transporteur sans garantie
Si votre colis est retardé, endommagé ou perdu avec un transporteur qui n'offre aucune garantie, veuillez noter que ni EasyShip ni le transporteur ne pourront fournir de compensation pour l'article ou les frais de transport. Dans un tel scénario, nous sommes impuissants et ne pourrons vous aider.
Les transporteurs sans garantie incluse sur EasyShip pratiquent généralement des prix très compétitifs, ce qui explique pourquoi leurs services peuvent être proposés à un coût aussi bas. Les envois concernés ont généralement lieu via les services postaux et des services hybrides.
Si vous expédiez des biens de valeur ou essentiels, nous vous recommandons de toujours ajouternotre assurance Premium.