Comment déposer une réclamation au titre de l'assurance ?

Easyship propose une assurance au tiers via notre partenaire d'assurance, Insureship.

Si vous avez souscrit une assurance, vous pouvez déposer une réclamation directement via votre tableau de bord Easyship.

Pour savoir comment vos clients peuvent souscrire une assurance lors du paiement et déposer directement des réclamations, cliquez sur ce lien

Déposer une réclamation via le tableau de bord Easyship

Vous pouvez uniquement faire valoir l'assurance sur les envois si vous l'avez souscrite avant la génération de la demande. L'icône représentant un bouclier indique qu'un envoi est assuré. 

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Pour repérer tous les envois assurés, il suffit de filtrer les envois avec l'assurance Premium afin d'afficher ceux éligibles aux réclamations.

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Lorsque vous souhaitez déposer une réclamation, cliquez sur les trois points à côté de l'envoi correspondant, accédez à la section Assurance et sélectionnez DÉPOSER UNE RÉCLAMATION.start-claim.PNG

Il vous sera ensuite demandé si vous déposez une réclamation pour des articles endommagés/manquants ou jamais livrés, car chaque processus est différent.image-20210119-104606.png

Perdu

Si vous déposez une réclamation pour un envoi perdu, sélectionnez Jamais livré.

Si l'envoi n'apparaît pas encore dans la fenêtre des réclamations éligibles, vous ne pourrez pas déposer de réclamation tant que vous n'êtes pas éligible.

Si l'envoi est éligible, vous devrez décrire le problème et la raison pour laquelle vous pensez que l'envoi est perdu. Fournissez des informations telles que la confirmation par le destinataire que l'envoi a été perdu. Ces informations aideront Insureship à évaluer la validité de la réclamation. image-20210120-013958.png

Une fois que la réclamation a été soumise, les agents peuvent demander des documents supplémentaires afin de traiter votre réclamation. Ces documents peuvent inclure :
* une copie de la facture originale pour prouver la valeur
* une déclaration de l'acheteur indiquant qu'il n'a pas reçu le colis ou qu'il est arrivé endommagé
* des photos montrant l'article endommagé

Vous serez informé de ces demandes par e-mail et vous devrez fournir des informations supplémentaires directement via l'application Easyship.image__7_.png

Si une réclamation a été approuvée, vous en serez informé par e-mail et la réclamation sera versée sur le compte indiqué dans vos paramètres d'assurance (https://easyshipindia.zendesk.com/hc/en-us/articles/115003451011-Add-Insurance-to-Shipments#insurance-settings)

 

Réclamation concernant des articles endommagés/manquants

Veuillez cliquer sur cette option si vous déposez une réclamation pour un Article endommagé ou manquant.

Sélectionnez les articles de l'envoi endommagés pendant l'expédition ou manquants.

Décrivez le problème en détail.

Décrivez le problème des articles.

Pour étayer votre réclamation, chargez des photos des articles ou de l'emballage endommagés, des copies de la correspondance avec le transporteur/destinataire, etc.

Ces preuves permettent à Insureship d'évaluer la validité de la réclamation.

Les photos doivent clairement indiquer le problème et inclure des informations d'identification telles que les documents d'expédition.missing-damaged.PNG

Après avoir vérifié que toutes les informations sont correctes, vous pouvez confirmer et soumettre votre réclamation.

La réclamation sera maintenant déposée et traitée par nos agents. submitted-manage.PNG

Exigences en matière de réclamations et délais

  1. Les envois PERDUS peuvent faire l'objet d'une réclamation après :
    1. 20 jours ou 14 jours à compter de la dernière mise à jour de suivi pour les envois en France.
    2. 30 jours ou 14 jours à compter de la dernière mise à jour de suivi pour les envois internationaux et APO/FPO.
  2. Les colis ENDOMMAGÉS peuvent faire l'objet d'une réclamation dès la réception du colis.
  3. Une réclamation doit être soumise au plus tard 90 jours après la date d'envoi.
  4. L'assuré doit présenter les documents suivants :
    1. Un formulaire de réclamation d'assurance dûment rempli.
    2. Une copie de la facture originale fournie au destinataire ou de la facture originale de l'expéditeur, selon le cas.
    3. Une déclaration signée et datée par le ou les destinataires.
    4. Une preuve du dommage, le cas échéant, et tout document complémentaire requis justifiant la perte.
  5. La couverture n'inclut pas les frais de traitement et d'assurance.
  6. Tous les biens endommagés pour lesquels l'indemnisation (et non les frais de réparation) ou les frais de remplacement ont été versés doivent, sur demande, être restitués aux assureurs.
  7. Si vous ne conservez pas le bien endommagé jusqu'à ce que la réclamation soit réglée, cette dernière sera refusée.

Conditions générales ici.

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