Lors de l'expédition avec USPS via Easyship, il est important de comprendre les politiques de remboursement spécifiques à USPS ainsi que les règles opérationnelles. Cet article présente les principales directives concernant la validité des étiquettes, l'éligibilité au remboursement et les scénarios d'expédition non remboursables.
Validité des étiquettes USPS et délai de remboursement
Les étiquettes d'expédition USPS bénéficient d'une période de remboursement de 30 jours à compter de la date de création. Cette politique est strictement appliquée par USPS.
Les étiquettes ne peuvent pas être remboursées après 30 jours suivant leur création. Toute tentative de remboursement après cette période entraînera une erreur.
Si un remboursement est effectué dans les 30 jours mais que USPS détermine par la suite que l'étiquette ne relève pas de la période éligible, le montant sera refacturé au client.
Des erreurs de remboursement peuvent également survenir si un remboursement forcé (Force Refund, FR) est déclenché trop tôt ; dans ce cas, nous examinerons et corrigerons le problème conformément aux directives d'USPS.
Expéditions non remboursables
Certains types d'expéditions ne sont pas éligibles au remboursement, que l'étiquette ait été utilisée ou non :
| Scénario | Éligibilité au remboursement |
|---|---|
| Retour à l'expéditeur (RTS) | Non remboursable |
| Adresse invalide ou non distribuable | Non remboursable |
Une fois qu'une expédition entre dans le circuit postal USPS, elle est considérée comme terminée. Dans des cas exceptionnels, Easyship peut offrir un remboursement de bonne volonté unique, mais uniquement après l'expiration de la période de 30 jours. Si l'étiquette est remboursée plus tôt et qu'USPS la rejette, le client sera refacturé.
Ajustements d'emballage et erreurs opérationnelles
USPS peut appliquer des ajustements liés à l'emballage si l'emballage de l'expédition ne correspond pas au service acheté. Par exemple :
Utiliser une boîte Priority Mail tout en payant pour un service Ground Advantage.
Ces ajustements sont non contestables car ils résultent d'une erreur opérationnelle du client. Nous recommandons de contacter USPS directement pour demander un retour dans de tels cas. Toute modification d'emballage doit être résolue à l'étape pré-transit.
Litiges liés à la vérification automatisée des colis (APV)
Une fois qu'un litige APV est approuvé, il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant la facturation.
Easyship doit attendre que la charge apparaisse dans notre cycle de facturation avant de la répercuter au client. Cela garantit l'exactitude des données et l'auditabilité.