Easyship permet aux commerçants d'offrir une assurance expédition optionnelle directement à leurs acheteurs, affichée sur la page de suivi de l'envoi et dans les e-mails de suivi après la génération d'une étiquette.
Cela offre aux acheteurs une tranquillité d'esprit supplémentaire, des réclamations plus rapides et un remboursement en espèces direct si un envoi est perdu ou endommagé pendant le transport. Pour les commerçants, l'assurance expédition achetée par leurs clients peut réduire la charge de support après livraison, protéger contre les pertes encourues en remplaçant et expédiant des marchandises perdues ou endommagées — tout en offrant une opportunité de gagner une part des revenus générés par chaque achat d'assurance.
Qu'est-ce que l'assurance expédition acheteur ?
L'assurance expédition acheteur permet aux clients finaux d'acheter une assurance expédition pour leur commande après le passage en caisse, directement depuis la page de suivi ou les mises à jour avant la livraison.
Si un envoi est perdu ou endommagé pendant le transport, l'acheteur peut déposer une réclamation et recevoir un remboursement sans passer par le processus de réclamation du commerçant ou du transporteur.
Cette assurance est :
- Optionnelle pour les acheteurs
- Achetée après le passage en caisse (via les mises à jour de suivi)
- Payée par l'acheteur, pas par le commerçant
L'assurance expédition acheteur ne couvre pas le vol des colis. Consultez les termes, conditions et exclusions complets de l'assurance ici.
Comment cela fonctionne pour les acheteurs
Si un commerçant a activé l'assurance acheteur et envoie des e-mails de suivi :
- L'acheteur reçoit un e-mail de suivi ou visite la page de suivi
- Si l'envoi n'est pas déjà assuré par le commerçant, l'acheteur voit une option pour ajouter une assurance expédition dans une période définie avant la livraison
- L'acheteur clique sur Acheter l'assurance
- Le paiement est effectué de manière sécurisée via Stripe
- L'acheteur reçoit :
- Un e-mail de confirmation
- Des instructions sur la façon de déposer une réclamation si nécessaire
En cas de problème, les acheteurs peuvent déposer une réclamation ici en utilisant leur numéro de suivi.
Comment cela fonctionne pour les commerçants
Activation de l'assurance acheteur
L'assurance acheteur est contrôlée depuis vos paramètres d'e-mail de suivi et de page de suivi.
- Activez l’option « Proposer une assurance aux acheteurs »
- Ce paramètre s'applique à la fois aux e-mails de suivi et aux pages de suivi
Commerçants nouveaux vs existants
- Commerçants existants : l'assurance acheteur est désactivée par défaut pour respecter les paramètres existants
- Nouveaux commerçants : si les e-mails ou pages de suivi sont activés, l'assurance acheteur est activée par défaut
Visibilité dans le tableau de bord
Lorsqu’un acheteur achète une assurance :
- L'envoi affiche « Assuré par l’acheteur » dans les détails de l'envoi
- Les revenus générés par l'assurance acheteur sont visibles dans Facturation
- La part de revenu du commerçant est versée hebdomadairement
Une fois un envoi livré, l'assurance acheteur n'est plus disponible. Si un acheteur tente d'acheter une assurance après la période d'éligibilité, un message d'inéligibilité s'affichera au moment du paiement.
Ce qui est couvert (et ce qui ne l'est pas)
Couvert
- Les envois perdus en transit par le transporteur
- Les envois endommagés tels que définis par la couverture d'assurance
L'assurance expédition acheteur inclut à la fois la valeur du produit et le coût d'expédition et est basée sur les paramètres dans vos paramètres d'assurance.
Non couvert
- Les envois volés
- Tout article exclu selon les termes standards d'assurance d'Easyship
Réclamations et paiements
- Les réclamations sont déposées directement par l’acheteur
- Aucune intervention du commerçant n’est requise
- Les réclamations approuvées sont payées sous forme de remboursement en espèces
- Les articles ne sont pas remplacés — le paiement est uniquement monétaire
Cela réduit considérablement les tickets de support acheteur, les correspondances supplémentaires avec le transporteur et la gestion des remboursements pour les commerçants.
Aperçu des tarifs
Le prix de l'assurance est :
- Calculé en fonction de la valeur de l'envoi
- Affiché clairement avant l'achat
- Plafonné par rapport à la valeur assurée
Les acheteurs voient toujours :
- Le prix de l'assurance
- Le montant maximal de couverture avant de finaliser le paiement
- Les termes, conditions et exclusions de l'assurance
FAQ
Le commerçant paie-t-il l'assurance acheteur ?
Non. L'assurance acheteur est entièrement payée par l’acheteur.
Les acheteurs peuvent-ils acheter une assurance si le commerçant a déjà assuré l’envoi ?
Non. L'assurance acheteur n’est affichée que si l’envoi n’est pas déjà assuré par le commerçant.
Où l’assurance apparaît-elle ?
L'assurance acheteur apparaît :
- Dans les e-mails de suivi
- Sur la page de suivi
Est-ce disponible pour tous les envois ?
La disponibilité dépend de :
- Le statut de l’envoi
- Le temps écoulé depuis la création de l’étiquette
- Les paramètres du commerçant
Les commerçants gagnent-ils des revenus grâce à l’assurance acheteur ?
Oui. Les commerçants reçoivent une part des revenus des achats d’assurance acheteur, versée chaque semaine et visible dans Facturation.
Cela est-il activé automatiquement ?
Les commerçants existants doivent s’inscrire et sélectionner les options pour l'achat de l’assurance acheteur. Les nouveaux commerçants seront automatiquement inscrits lors de l’activation du suivi.