État du colis : Exception

Easyship modifie l'état d'un colis et le qualifie d'exception lorsque des problèmes surviennent pendant le transport.

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Types d'états d'exception

  • Bloqué à la douane

Dans ce cas de figure, nous suggérons au destinataire de contacter le transporteur local pour obtenir des instructions sur le dédouanement.

  • Le transporteur a effectué plusieurs tentatives de livraison infructueuses

Le destinataire doit contacter le service d'assistance du transporteur local pour reprogrammer la livraison ou demander un enlèvement dans un bureau de poste situé à proximité.

  • Le transporteur a rejeté le colis

Pour une raison ou une autre, le transporteur a refusé le colis. Celui-ci sera renvoyé à l'expéditeur.

  • Le colis est renvoyé à l'expéditeur

L'état de suivi indique que le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

  • Le destinataire a refusé de participer aux frais d'importation

Le destinataire a refusé de s'acquitter des droits de douane et des taxes, ou de fournir les informations requises pour le dédouanement.

  • Les douanes exigent des documents supplémentaires

Le destinataire doit contacter directement le transporteur pour fournir les documents correspondants. Si l'expéditeur déclare une valeur erronée de ses produits, il risque de recevoir un e-mail du service d'assistance Easyship.

Si vous ne savez pas pourquoi une expédition affiche un état d'exception, veuillez contacter directement le service client Easyship pour demander des informations et des indications supplémentaires.

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