DHL eCommerce est une solution fiable et économique pour les expéditions à l'international. En raison du niveau de suivi de ces envois, notre assistance ne pourra pas communiquer avec DHL eCommerce pour demander des mises à jour. Toutefois, vous pouvez tout de même obtenir des informations sur la localisation de votre colis de plusieurs façons.
Nous aborderons les points suivants :
Fonctionnement
DHL eCommerce est ce qu'on appelle un service d’ expédition hybride. Lorsqu’un envoi est généré, nous émettons une étiquette nationale qui transfère le colis vers un entrepôt Easyship pour qu'il soit traité, inspecté puis transmis à DHL eCommerce.
Une fois le colis récupéré, DHL eCommerce l’achemine vers le pays de destination et le transmet au service postal local.
Suivre un envoi
Avant que le colis ne soit transmis à DHL eCommerce, nous vous conseillons de le suivre sur le tableau de bord Easyship. Vous pourrez consulter les mises à jour effectuées dans le pays d’expédition et les activités ayant eu lieu dans l’entrepôt Easyship. Lorsque le colis est entre les mains de DHL eCommerce, vous pourrez également consulter les mises à jour directement sur la page de suivi d’Easyship.
Si vous souhaitez des mises à jour plus détaillées, vous pouvez consulter les envois par DHL eCommerce sur le site https://webtrack.dhlglobalmail.com/home. Une fois que vous avez saisi le numéro de votre colis, vous devriez trouver le numéro de suivi du service postal local sur le côté droit de la page. Le service postal local ne propose pas toujours de suivi sur leur page web. Toutefois, le destinataire pourra contacter son bureau de poste local pour se renseigner sur son colis.
Remarque : Les services postaux dans le pays de destination sont généralement lents et ne fournissent pas autant de visibilité sur les envois.
Les envois de colis depuis Singapour
Vous trouverez le numéro de suivi en vous rendant dans votre tableau de bord et en sélectionnant le lien fourni.
À Singapour, c’est désormais J&T Express qui se charge des enlèvements pour DHL eCommerce. Vous verrez donc le numéro de suivi J&T Express correspondant, du type E000XXXXXXXX.
Vous devrez ensuite combiner les codes « SGAHX » et « E000XXXXXX » pour suivre le colis directement sur la page de suivi de DHL eCommerce.
Pour suivre votre colis, vous devrez donc saisir un code qui ressemble à SGAHXE000XXXXXX.
Si vous ne saisissez que le numéro de suivi fourni par J&T Express, vous n’obtiendrez pas de résultat.
Vous verrez ensuite le numéro de suivi DHL en haut à droite de la page.