Comment annuler des envois ?

Le processus d'annulation des envois dépend de l'état de génération du bordereau et du fait que les envois soient en transit ou non. Cet article traite du processus d'annulation dans différents scénarios.

Comment annuler des envois ?

Accédez à la section Gérer les expéditions du tableau de bord, sélectionnez votre envoi et cliquez sur Actions > Annuler les envois. Vous pouvez annuler plusieurs envois à la fois.

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Annulation d'envois générés

Le montant payé sera crédité sur votre compte dans un délai de dix jours ouvrables si un envoi généré est annulé. Étant donné que la transaction a déjà été effectuée avec le transporteur, EasyShip doit prendre des mesures supplémentaires pour s'assurer que le bordereau est nul avant de procéder au remboursement. 

Le montant apparaîtra comme un crédit sur votre compte et pourra être retiré dans la section Compte > Modes de paiement du tableau de bord. 

Annulation des envois rejetés ou en attente

Si vous annulez un bordereau qui n'a pas été généré (rejeté ou en attente), le montant payé est immédiatement crédité sur votre compte EasyShip. Il s'agit des envois dans lasection Gestion des envois > En attente et Gestion des envois > Rejetés.

Comprendre les états de suivi des envois

Annulation des envois en transit

Les envois en transit ne peuvent pas être annulés car le bordereau a déjà été utilisé. Si le suivi est catégorisé comme Excellent ou Régulier, vous pouvez contacter l'assistance pour demander un retour. 

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