Gestion des enlèvements directement depuis votre tableau de bord

Vous pouvez désormais gérer vos enlèvements directement depuis votre tableau de bord. Cet article vous explique le fonctionnement de cette fonctionnalité et tout ce que vous pouvez en faire.

Présentation vidéo 

Tableau de bord des enlèvements

Dans le menu de gauche, cliquez sur Enlèvements. 

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Sur cette page, vous trouverez les colonnes suivantes : Transporteur, Date et heure, Détails de l'envoi, ID d'enlèvement, Adresse d'enlèvement, État de l'enlèvement et une liste des Actions possibles.

Il existe trois filtres principaux pour les informations ; cliquez une fois sur le filtre pour faire apparaître les enlèvements correspondants puis cliquez à nouveau pour revenir à la page principale.

Enlèvements en cours

Dans ce filtre, vous verrez tous les enlèvements qui sont programmés dans la fenêtre d'enlèvement, par exemple : 

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Dans cet exemple, Aramex arrive aujourd'hui entre 10 h et 18 h pour récupérer deux envois.

Échec des demandes d'enlèvement 

Il arrive que les demandes d'enlèvement n'aboutissent pas, souvent parce que les informations fournies sont incorrectes, notamment l'adresse. 

Vous pouvez maintenant voir quand c'est le cas via votre tableau de bord, et nous vous facilitons la tâche en vous permettant d'y remédier grâce aux actions (voir ci-dessous) :

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Non-présentations du transporteur estimées

Ce filtre vous permet de surveiller les non-présentations et vous permettra de prendre d'autres dispositions.

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Actions

Comme indiqué ci-dessus, la page Enlèvements vous permet de modifier vos demandes d'enlèvement en fonction de la situation, de l'heure et du transporteur :

Modifier les informations d'enlèvement

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Cette action vous permettra d'accéder à la Demande et de modifier toute information incorrecte, telle que l'adresse :

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Dans l'exemple ci-dessus, l'adresse fournie contient trop de caractères. Vous pouvez maintenant la modifier en suivant nos instructions et, lors de la mise à jour, le statut devrait passer à Demande transmise avec succès.

Reprogrammer

Cette action vous permet de reprogrammer un rendez-vous si vous souhaitez modifier la date et l'heure de votre enlèvement.

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Annuler les enlèvements

Cette action vous permettra d'annuler un enlèvement si vous ne souhaitez plus traiter l'envoi de cette manière.

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Nous vous demanderons de confirmer votre souhait avant de valider l'annulation car dans la plupart des cas, les frais généralement associés à un enlèvement ne sont pas remboursés.

Marquer comme Résolu

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Cette action sera surtout utilisée dans le cadre du filtre Non-présentations estimées, par exemple lorsque le colis a été enlevé avec succès et que vous souhaitez le compléter pour le déplacer afin de le retirer de cette section.

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Demander de l'aide

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Cliquez sur l'icône représentant un téléphone et vous verrez apparaître une fenêtre contextuelle contenant tous les détails de l'enlèvement, y compris les coordonnées de l'équipe d'assistance du transporteur concerné :

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Si vous ne parvenez pas à programmer un enlèvement après avoir parlé directement au transporteur, sélectionnez « Signaler le problème » pour contacter l'assistance. 

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Cela apparaîtra ici sous la forme « Problème signalé » :

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Cela signifie que l'équipe interne a été informée du problème et s'efforcera de le résoudre.

Actions non disponibles

Malheureusement, tous les gestionnaires ne nous permettent pas d'effectuer l'ensemble des actions à distance. 

Les actions Modifier l'enlèvement, Reprogrammer et Annuler seront parfois indisponibles en fonction du transporteur et des circonstances.

Les actions : Marquer comme résolu et Demander de l'aide sont toujours disponibles.

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