Easyship synchronise désormais les commandes Shopify au niveau des commandes de traitement (FO) plutôt qu'au niveau de la commande. Cet article explique ce qu'est une commande de traitement, comment fonctionne la synchronisation au niveau FO dans Easyship, et répond aux questions courantes concernant ce changement.
Qu’est-ce qu’une commande de traitement ?
Une commande de traitement (FO) est l’unité interne de Shopify pour regrouper les articles d’une commande qui sont expédiés ensemble. Shopify divise automatiquement une commande unique en plusieurs commandes de traitement lors du passage en caisse si elle inclut l’un des éléments suivants :
- Des produits en précommande et des produits achetés une seule fois dans la même commande
- Des produits d’abonnement et des produits achetés une seule fois dans la même commande
- Des produits expédiés depuis différents emplacements
- Des produits appartenant à différents profils d’expédition
Du côté de l’acheteur, cela est invisible — il effectue un seul achat. Du côté du commerçant, Shopify crée une commande unique qui contient plusieurs commandes de traitement.
Comment fonctionne la synchronisation FO dans Easyship
Easyship synchronise chaque commande de traitement comme un envoi individuel. Si une commande Shopify contient trois FO, vous verrez trois envois séparés dans Easyship, numérotés pour indiquer leur place dans la séquence — par exemple, 1/3, 2/3 et 3/3.
Chacun de ces envois partage le même Numéro de commande, qui est le facteur commun les reliant à la commande Shopify d’origine. Utilisez le numéro de commande pour regrouper ou localiser tous les envois appartenant à une même commande.
Que se passe-t-il avec mes commandes existantes ?
Les commandes déjà synchronisées avec Easyship ne sont pas resynchronisées ni affectées par ce changement. Les commandes de traitement appartenant aux commandes déjà présentes dans votre compte Easyship sont ignorées, vous ne verrez donc pas d’envois en double. Seules les nouvelles FO seront synchronisées selon cette logique à l’avenir.
Règles d’expédition au niveau FO
Les règles d’expédition sont désormais évaluées et appliquées au niveau des commandes de traitement, puisque chaque FO est considérée comme un envoi Easyship distinct. Toute règle qui s’appliquait auparavant à une commande complète synchronisée depuis Shopify s’appliquera désormais à chaque FO individuellement.
Si vos règles étaient basées sur l’ancien flux un-envoi-par-commande, vérifiez-les pour confirmer qu’elles fonctionnent toujours comme prévu. Cela est particulièrement important pour les règles qui font référence aux totaux au niveau de la commande (comme le nombre d’articles ou la valeur de la commande), car ces valeurs peuvent maintenant être évaluées par FO plutôt que sur l’ensemble de la commande.
Synchronisation du statut de traitement
Le statut de traitement et les détails de suivi sont renvoyés à Shopify au niveau FO, et non au niveau de la commande entière.
Lorsque toutes les FO d’une commande sont marquées Traitée, Shopify marque automatiquement la commande entière comme Traitée. Jusqu’à ce moment, la commande reste en statut Partiellement traitée.
Adresse d’expédition
L’adresse d’expédition synchronisée depuis Shopify n’est pas incluse dans cette version. Continuez à utiliser vos adresses Easyship et les règles d’expédition pour attribuer l’adresse d’expédition pour chaque envoi.
FAQ
Que se passe-t-il si je divise ou fusionne manuellement une commande de traitement dans Shopify après qu’elle a été synchronisée ?
Easyship ne synchronise pas actuellement les modifications manuelles effectuées dans Shopify après coup. Toutes les commandes de traitement disponibles au passage en caisse sont synchronisées automatiquement lors de la commande. Toute modification apportée à une commande de traitement Shopify par la suite doit également être effectuée manuellement sur l’envoi correspondant dans Easyship.
Que se passe-t-il si je mets à jour le statut d’une commande de traitement dans Shopify plus tard — par exemple, en la mettant en attente ?
Easyship ne prend pas en compte actuellement les changements de statut effectués dans Shopify après la synchronisation de la commande de traitement. Si cela se produit, supprimez l’envoi dans Easyship et relancez la synchronisation pour le mettre à jour.
Mon emplacement de boutique Shopify sera-t-il synchronisé comme adresse d’expédition ?
Non. Les adresses d’expédition sont toujours définies en fonction de vos adresses et règles d’expédition dans Easyship — elles ne sont pas synchronisées depuis Shopify pour le moment.
Comment les dates de livraison et les détails de la promesse Shop apparaîtront-ils ?
Ces informations apparaissent par commande de traitement. Shopify envoie ces données au niveau FO, et Easyship les synchronise telles quelles pour que vous les ayez en référence rapide.
Vais-je voir des envois en double ?
Non. Les commandes de traitement appartenant aux commandes déjà présentes dans votre compte Easyship sont ignorées, elles ne créeront donc pas d’envois en double.
Si vous avez des questions, contactez le support à support@easyship.com.