Tutti i corrieri pesano e misurano i pacchi durante il transito. Qualsiasi discrepanza riscontrata nel peso o nelle dimensioni dichiarate su Easyship verrà addebitata dal corriere con un sovrapprezzo. Le rettifiche saranno visibili sul tuo account entro 90 giorni dalla creazione della spedizione.
Ulteriori informazioni su come viene determinato il peso imponibile sono disponibili qui: Come viene calcolato il peso imponibile
Come vengono calcolati i costi di consegna
Le tariffe dei corrieri si basano su classi o fasce di peso. Per esempio:
- Se spedisci un pacco che pesa meno di 1 kg, paghi 5 USD.
- Se il pacco pesa meno di 2 kg, paghi 8 USD.
Può verificarsi un costo di rettifica se il peso misurato dal corriere (volumetrico o reale) rientra in una classe di peso superiore a quella dichiarata originariamente.
Come i corrieri identificano le discrepanze
I corrieri utilizzano sistemi automatizzati di dimensionamento, pesatura e scansione (DWS) per identificare le discrepanze. Questi scanner misurano e pesano i pacchi mentre transitano attraverso depositi e punti di servizio, rilevando anche piccole differenze. Audit di terze parti garantiscono l'accuratezza di questi sistemi, anche se occasionalmente possono verificarsi errori.
Come prepararsi a eventuali errori di rettifica
Anche se rari, i corrieri possono talvolta addebitare rettifiche per errore. Per prepararti a questa eventualità:
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Scatta una foto: Usi regolarmente gli stessi materiali di spedizione? Fotografa la lunghezza, la larghezza, l'altezza e il peso del pacco con gli oggetti inclusi. Questa documentazione può essere utile se devi contestare una rettifica.
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Salva le dimensioni della scatola: Salva le dimensioni della tua scatola nella sezione "Impostazioni > Scatole" della dashboard Easyship. Questo aiuta a garantire addebiti accurati quando acquisti un'etichetta di spedizione o sincronizzi un ordine. Ulteriori informazioni sulle scatole salvate sono disponibili qui.
- Contatta l'assistenza con le prove: Allega una prova fotografica di dimensioni e peso quando contesti una rettifica. Questo permette al nostro team di supporto di contattare il corriere e avviare una contestazione per tuo conto.
Come contestare una rettifica
Se ricevi una rettifica per una spedizione recentemente consegnata, potresti vedere una notifica popup su Easyship, simile a questa:
Per contestare una rettifica, contatta l'assistenza fornendo le seguenti informazioni:
- Immagini che mostrano la Lunghezza x Larghezza x Altezza della scatola con un dispositivo di misurazione.
- Un'immagine della scatola imballata su una bilancia.
Se non disponi già di queste informazioni, puoi ricreare la spedizione. Il supporto Easyship tenterà sempre di contestare l'addebito, ma non possiamo garantire un risultato positivo.
Nota importante: Soluzioni postali come HK Post, Sing Post, USPS e DHL eCommerce non accettano contestazioni per rettifiche apparentemente errate. Per gli altri corrieri, una richiesta può essere difficile senza prove o evidenze adeguate. La maggior parte delle volte, le misurazioni dei corrieri sono accurate e affidabili grazie ai loro processi verificati.
Spiegazione dei sovrapprezzi per peso e dimensioni
Se ricevi una rettifica per il peso imponibile, segui questi passaggi:
1. Identifica l'articolo:
Usa la piattaforma per trovare l'ID della spedizione Easyship per cui hai ricevuto la rettifica (Account > Fatturazione > Transazioni).
2. Rimballa e misura:
Preleva e imballa ordini con lo stesso/i articolo/i. Una volta etichettato e pronto per la spedizione, pesalo e misuralo con la massima precisione possibile. Se sei in un magazzino, chiedi al tuo partner di magazzino di inviare foto del peso e delle dimensioni.
3. Aggiorna il catalogo prodotti:
Modifica le dimensioni e il peso degli articoli nel catalogo prodotti Easyship. Se carichi ordini tramite CSV, aggiorna peso e dimensioni nel file di caricamento.
Se non hai spedito con HK Post, Sing Post, USPS o DHL eCommerce e riscontri una discrepanza nel peso imponibile rispetto a quanto fatturato dal corriere, contatta il nostro team di supporto per presentare un reclamo.