Quando crei una spedizione su Easyship, il sistema invia le informazioni al corriere e richiede la generazione dell’etichetta. A volte, il corriere rifiuta la richiesta, generando un’etichetta rifiutata. Questo articolo illustra i metodi per correggere le etichette rifiutate su Easyship e fornisce alcuni esempi comuni.
Esempi di messaggi di errore
Di seguito sono riportati alcuni codici di errore comuni visualizzati nel Dashboard di Easyship. Se hai difficoltà a comprendere l’errore, contatta il nostro team del servizio clienti oppure segnalalo tramite il dashboard.
Errori relativi all’indirizzo
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Stato/Città/Codice postale/CAP non valido: la località di destinazione non è valida. Controlla i dati.
- Indirizzo non valido fornito per l’indirizzo del destinatario: le informazioni di consegna non corrispondono ai dati relativi a questa città.
Soluzione: contatta i tuoi clienti per confermare i loro indirizzi e modifica i dettagli della spedizione come indicato.
Esempio: S7T1C9 → S7T 1C9
- L’indirizzo del destinatario è troppo lungo: assicurati che ogni riga dell’indirizzo non superi i 35 caratteri.
Soluzione: suddividi l’indirizzo su 2 righe e riduci il testo.
Esempio: Street (St), Avenues (Ave)
- UPS non può effettuare spedizioni a caselle postali: assicurati che il formato sia corretto.
Esempio: errato: PSC 47 Box 824. Corretto: 824 PSC 47
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Caratteri non inglesi nella riga dell’indirizzo 1 o 2: sostituiscili con caratteri inglesi.
Soluzione: chiedi al destinatario un indirizzo in caratteri inglesi e aggiornalo.
- Numero civico assente nell’indirizzo
- Lo stato non può essere vuoto
Soluzione: aggiorna l’indirizzo con il numero civico e lo stato.
Errori relativi al numero di telefono
- È necessario indicare il numero di telefono del destinatario.
Soluzione: è necessario un numero di telefono locale del destinatario.
- È necessario un numero di telefono valido del destinatario.
Soluzione: assicurati che sia un numero locale e aggiornalo aggiungendo o rimuovendo il prefisso internazionale o il segno «+».
- (PHONENUMBER.TOO.LONG). Aggiorna il dato e riprova.
Esempio: per un numero degli Stati Uniti, il numero di cifre deve essere 10 sia per il mittente sia per il destinatario.
Altri errori relativi ai campi
- (COMPANYNAME.TOO.SHORT) Non è possibile elaborare questa richiesta. Riprova più tardi o contatta il servizio clienti FedEx.
Soluzione: aggiorna il nome dell’azienda utilizzando più di 3 caratteri. Se non è possibile inserire un nome aziendale, usa il nome del destinatario.
- La descrizione del contenuto non deve superare i 60 caratteri.
Soluzione: aggiorna la descrizione dell’articolo utilizzando meno di 60 caratteri.
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(CUSTOMS.VALUE.INVALID) Il Paese del destinatario non accetta zero o un valore nullo come valore doganale. Aggiorna il dato e riprova.
Soluzione: dichiara un valore della spedizione superiore a 5 USD.
- Non aggiungere caratteri speciali al nome/indirizzo/numero di telefono.
Soluzione: evita di usare caratteri come !?/().
Modificare le etichette di spedizione rifiutate
1. Vai a Gestisci spedizioni > Rifiutate sul lato sinistro del Dashboard di Easyship.
2. Fai clic sul pulsante Modifica spedizione .
3. Prendi nota dell’errore visualizzato nella parte superiore dello schermo e apporta le correzioni necessarie di seguito.
Nota: se modifichi la destinazione, le dimensioni o il peso, la tariffa verrà ricalcolata. Potrebbe essere necessario pagare un costo aggiuntivo per coprire l’aumento delle spese oppure ricevere un rimborso per la differenza nel tuo account Easyship.
Segnalare le etichette rifiutate
Se hai difficoltà a correggere l’etichetta o non sei sicuro del significato del messaggio di errore, puoi segnalarlo direttamente seguendo i passaggi riportati di seguito. Tieni presente che riceverai un’email di risposta relativa a queste segnalazioni solo se non saremo in grado di correggere l’etichetta.
1. Vai a Gestisci spedizioni > Rifiutate sul lato sinistro del Dashboard di Easyship.
2. Fai clic sul pulsante Modifica spedizione.
3. Se non riesci a identificare l’errore o a correggere l’etichetta, scorri fino in fondo alla pagina Modifica e seleziona Segnala il problema al nostro team di assistenza per ricevere aiuto.
4. Scrivi una breve descrizione del problema e seleziona il pulsante Invia.
5. Il nostro team riceverà una notifica e lo stato della spedizione cambierà in Segnalata. Ci occuperemo di correggere il problema e, una volta risolto, la spedizione verrà visualizzata nella sezione Da scaricare.