Easyship consente ai commercianti di offrire un’assicurazione di spedizione opzionale direttamente ai loro acquirenti, visualizzata nella pagina di tracciamento della spedizione e nelle email di tracciamento dopo che un’etichetta è stata generata.
Questo offre agli acquirenti una maggiore tranquillità, reclami più rapidi e un rimborso in contanti diretto se una spedizione viene persa o danneggiata durante il trasporto. Per i commercianti, l’assicurazione di spedizione acquistata dai loro clienti può ridurre il carico di supporto post-consegna, proteggere dalle perdite derivanti dalla sostituzione e spedizione di merci perse o danneggiate, offrendo al contempo un’opportunità di guadagnare una quota dei ricavi generati da ogni acquisto di assicurazione.
Cos’è l’Assicurazione di Spedizione per l’Acquirente?
L’Assicurazione di Spedizione per l’Acquirente permette ai clienti finali di acquistare un’assicurazione per la spedizione del loro ordine dopo il checkout, direttamente dalla pagina di tracciamento o dagli aggiornamenti prima della consegna.
Se una spedizione viene persa o danneggiata durante il trasporto, l’acquirente può presentare un reclamo e ricevere un rimborso senza dover passare attraverso il processo di reclamo del commerciante o del corriere.
Questa assicurazione è:
- Opzionale per gli acquirenti
- Acquistata dopo il checkout (tramite aggiornamenti di tracciamento)
- Pagata dall’acquirente, non dal commerciante
L’assicurazione di spedizione per l’acquirente non copre il furto del pacco. Consulta i termini, le condizioni e le esclusioni complete dell’assicurazione qui.
Come Funziona per gli Acquirenti
Se un commerciante ha abilitato l’Assicurazione per l’Acquirente e invia email di tracciamento:
- L’acquirente riceve un’email di tracciamento o visita la pagina di tracciamento
- Se la spedizione non è già assicurata dal commerciante, l’acquirente vede un’opzione per aggiungere l’assicurazione di spedizione in un periodo definito prima della consegna
- L’acquirente clicca su Acquista Assicurazione
- Il pagamento viene completato in modo sicuro tramite Stripe
- L’acquirente riceve:
- Un’email di conferma
- Istruzioni su come presentare un reclamo se necessario
Se si verifica un problema, gli acquirenti possono presentare un reclamo qui utilizzando il loro numero di tracciamento.
Come Funziona per i Commercianti
Abilitare l’Assicurazione per l’Acquirente
L’Assicurazione per l’Acquirente è gestita dalle tue Impostazioni Email di Tracciamento e Pagina di Tracciamento.
- Attiva l’opzione “Offri assicurazione agli acquirenti”
- Questa impostazione si applica a email di tracciamento e pagine di tracciamento
Commercianti Nuovi vs Esistenti
- Commercianti esistenti: l’Assicurazione per l’Acquirente è disattivata di default per rispettare le impostazioni esistenti
- Commercianti nuovi: se le email o le pagine di tracciamento sono abilitate, l’Assicurazione per l’Acquirente è attivata di default
Visibilità nel Cruscotto
Quando un acquirente acquista un’assicurazione:
- La spedizione mostra “Assicurata dall’acquirente” nei dettagli della spedizione
- I ricavi guadagnati dall’assicurazione per l’acquirente sono visibili nella sezione Fatturazione
- La quota di ricavi per il commerciante viene pagata settimanale
Una volta che una spedizione è stata consegnata, l’assicurazione per l’acquirente non è più disponibile. Se un acquirente tenta di acquistare l’assicurazione dopo la finestra di idoneità, vedrà un messaggio di non idoneità al checkout.
Cosa Copre (e Cosa Non Copre)
Coperto
- Spedizioni perse durante il trasporto dal corriere
- Spedizioni danneggiate come definito dalla copertura assicurativa
L’assicurazione di spedizione per l’acquirente include sia il valore del prodotto che il costo di spedizione ed è basata sulle impostazioni nelle tue Impostazioni Assicurazione.
Non Coperto
- Spedizioni rubate
- Qualsiasi articolo escluso secondo i termini standard di assicurazione di Easyship
Reclami e Pagamenti
- I reclami sono presentati direttamente dall’acquirente
- Non è richiesto alcun coinvolgimento del commerciante
- I reclami approvati sono pagati come rimborso in denaro
- Gli articoli non vengono sostituiti — il pagamento è solo monetario
Ciò riduce significativamente i ticket di supporto degli acquirenti, la corrispondenza con il corriere e il carico di lavoro per la gestione dei rimborsi per i commercianti.
Panoramica dei Prezzi
I prezzi dell’assicurazione sono:
- Calcolati in base al valore della spedizione
- Visualizzati chiaramente prima dell’acquisto
- Limitati in relazione al valore assicurato
Gli acquirenti vedono sempre:
- Il prezzo dell’assicurazione
- L’importo massimo di copertura prima di completare il pagamento
- I termini, le condizioni e le esclusioni dell’assicurazione
Domande Frequenti
Il commerciante paga l’assicurazione per l’acquirente?
No. L’assicurazione per l’acquirente è pagata interamente dall’acquirente.
Gli acquirenti possono acquistare l’assicurazione se il commerciante ha già assicurato la spedizione?
No. L’assicurazione per l’acquirente viene mostrata solo se la spedizione non è già assicurata dal commerciante.
Dove appare l’assicurazione?
L’assicurazione per l’acquirente appare:
- Nelle email di tracciamento
- Nella pagina di tracciamento
È disponibile per tutte le spedizioni?
La disponibilità dipende da:
- Stato della spedizione
- Tempo trascorso dalla creazione dell’etichetta
- Impostazioni del commerciante
I commercianti guadagnano ricavi dall’assicurazione per l’acquirente?
Sì. I commercianti ricevono una quota di ricavi dagli acquisti di assicurazione per l’acquirente, pagata settimanalmente e visibile nella sezione Fatturazione.
È abilitata automaticamente?
I commercianti esistenti dovranno aderire e selezionare le opzioni per acquistare l’Assicurazione per l’Acquirente. I commercianti nuovi saranno automaticamente iscritti quando il tracciamento è abilitato.