Alle koeriers wegen en meten pakketten tijdens het transport. Eventuele afwijkingen in het gewicht of de afmetingen die op Easyship zijn opgegeven, worden door de koerier tegen een toeslag in rekening gebracht.Aanpassingen worden binnen 90 dagen na het aanmaken van de zending op uw account weergegeven.
Meer informatie over hoe het chargeerbare gewicht wordt bepaald vindt u hier: Hoe het chargeerbare gewicht wordt berekend
Hoe bezorgkosten worden berekend
De prijsstructuren van koeriers zijn gebaseerd op gewichtsklassen of -niveaus. Bijvoorbeeld:
- Als u een pakket verzendt dat minder dan 1 kg weegt, betaalt u US$5.
- Als het pakket minder dan 2 kg weegt, betaalt u US$8.
Er kan een aanpassingsvergoeding worden gerekend als het door de koerier gemeten gewicht (volumetrisch of werkelijk) in een hogere gewichtsklasse valt dan oorspronkelijk opgegeven.
Hoe afwijkingen door koeriers worden vastgesteld
Koeriers gebruiken geautomatiseerde dimensionerings-, weeg- en scansystemen (DWS) om afwijkingen te identificeren. Deze scanners meten en wegen pakketten terwijl ze door depots en servicepunten gaan, waarbij zelfs kleine verschillen worden gedetecteerd. Derdepartijcontroles zorgen voor de nauwkeurigheid van deze systemen, hoewel er af en toe fouten kunnen optreden.
Hoe u zich kunt voorbereiden op mogelijke aanpassingsfouten
Hoewel zeldzaam, kunnen koeriers soms ten onrechte aanpassingen in rekening brengen. Om u op deze mogelijkheid voor te bereiden:
-
Maak een foto: Gebruikt u regelmatig dezelfde verzendmaterialen? Fotografeer de lengte, breedte, hoogte en het gewicht van het pakket inclusief de inhoud. Deze documentatie kan helpen als u een aanpassing wilt betwisten.
-
Sla de afmetingen van verzenddozen op: Sla uw doosafmetingen op in de sectie "Instellingen > Dozen" van uw Easyship-dashboard. Dit helpt bij het garanderen van nauwkeurige kosten bij het kopen van een verzendlabel of het synchroniseren van een bestelling. Meer informatie over opgeslagen dozen vindt u hier.
- Neem contact op met Support met bewijs: Voeg fotobewijs van de grootte en het gewicht toe bij het betwisten van een aanpassing. Hierdoor kan ons ondersteuningsteam contact opnemen met de koerier en namens u een geschil indienen.
Hoe u een aanpassing kunt betwisten
Als u een aanpassing ontvangt voor een recent afgeleverde zending, kunt u een pop-upmelding op Easyship zien, zoals deze:
Om een aanpassing te betwisten, neem contact op met support met de volgende informatie:
- Afbeeldingen die de Lengte x Breedte x Hoogte van de doos tonen met een meetinstrument.
- Een afbeelding van de verpakte doos op een weegschaal.
Als u deze informatie nog niet heeft, kunt u de zending opnieuw aanmaken. Easyship support zal altijd proberen de kosten te betwisten, maar we kunnen geen succesvol resultaat garanderen.
Belangrijke opmerking: Postale oplossingen zoals HK Post, Sing Post, USPS en DHL eCommerce accepteren geen geschillen voor ogenschijnlijk onjuiste aanpassingen. Voor andere vervoerders kan een claim lastig zijn zonder juist bewijs of bewijsstukken. Meestal zijn de metingen van koeriers nauwkeurig en betrouwbaar dankzij hun gecontroleerde processen.
Uitleg over toeslagen voor gewicht en afmetingen
Als u een aanpassing ontvangt voor chargeerbaar gewicht, volgt u deze stappen:
1. Identificeer het artikel:
Gebruik het platform om de Easyship-zendings-ID te vinden waarvoor u de aanpassing hebt ontvangen (Account > Facturering > Transacties).
2. Herpak en meet:
Pak bestellingen met hetzelfde(e) artikel(en) en label ze. Weeg en meet het pakket zo nauwkeurig mogelijk voordat u het verzendt. Als u in een magazijn bent, vraag dan uw magazijnpartner om foto’s van het gewicht en de afmetingen te sturen.
3. Werk de productcatalogus bij:
Pas de afmetingen en het gewicht van uw artikel aan in de Easyship-productcatalogus. Als u bestellingen via CSV uploadt, werk dan het gewicht en de afmetingen bij in het uploadbestand.
Als u niet hebt verzonden met HK Post, Sing Post, USPS of DHL eCommerce en u een afwijking vindt in het chargeerbare gewicht vergeleken met wat door de koerier in rekening is gebracht, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam om een claim in te dienen.