Wanneer u een zending aanmaakt in Easyship, stuurt het systeem informatie naar de vervoerder en wordt gevraagd om een label te genereren. Af en toe weigert de vervoerder het verzoek, wat resulteert in een afgewezen label. In dit artikel worden methoden besproken om afgewezen labels in Easyship op te lossen en worden enkele veelvoorkomende voorbeelden gegeven.
Voorbeelden van foutmeldingen
Hieronder staan enkele veelvoorkomende foutcodes die in het Easyship-dashboard worden weergegeven. Als u de fout niet begrijpt, neemt u contact op met ons klantenserviceteam of meldt u deze via het dashboard.
Adresgerelateerde fouten
-
Staat/stad/postcode/ZIP-code is niet geldig: De bestemmingslocatie is ongeldig. Controleer de gegevens.
- Ongeldig adres opgegeven voor het adres van de ontvanger: De bezorginformatie komt niet overeen met de gegevens voor deze stad.
Oplossing: Neem contact op met uw klanten om hun adressen te bevestigen en bewerk de verzendgegevens zoals aangegeven.
Voorbeeld: S7T1C9 → S7T 1C9
- Het adres van de ontvanger is te lang: Zorg ervoor dat elke adresregel niet langer is dan 35 tekens.
Oplossing: Verdeel het adres over 2 regels en verkort de tekst.
Voorbeeld: Street (St), Avenues (Ave)
- UPS kan niet naar een postbus verzenden: Zorg ervoor dat de notatie correct is.
Voorbeeld: Onjuist: PSC 47 Box 824. Juist: 824 PSC 47
-
Niet-Engelse tekens in adresregel 1 of 2: Gebruik Engelse tekens.
Oplossing: Vraag de ontvanger om een Engels adres en werk het adres bij.
- Geen huisnummer in het adres
- Staat mag niet leeg zijn
Oplossing: Werk het adres bij met het huisnummer/de staat.
Telefoonnummergerelateerde fouten
- Het telefoonnummer van de geadresseerde is vereist.
Oplossing: Voor de ontvanger is een lokaal telefoonnummer vereist.
- Er is een geldig telefoonnummer van de ontvanger vereist.
Oplossing: Zorg ervoor dat het een lokaal nummer is en werk het bij door de landcode of het teken ‘+’ toe te voegen of te verwijderen.
- (PHONENUMBER.TOO.LONG). Werk het nummer bij en probeer het opnieuw.
Voorbeeld: Voor een Amerikaans nummer moeten zowel het nummer van de afzender als dat van de ontvanger uit maximaal 10 cijfers bestaan.
Fouten met andere velden
- (COMPANYNAME.TOO.SHORT) We kunnen dit verzoek niet verwerken. Probeer het later opnieuw of neem contact op met de klantenservice van FedEx.
Oplossing: Werk de bedrijfsnaam bij zodat deze uit meer dan 3 tekens bestaat. Als er geen geschikte bedrijfsnaam is, gebruikt u de naam van de geadresseerde.
- De inhoudsbeschrijving mag niet langer zijn dan 60 tekens.
Oplossing: Werk de artikelbeschrijving bij zodat deze minder dan 60 tekens bevat.
-
(CUSTOMS.VALUE.INVALID) Het land van de ontvanger accepteert geen nul of een lege waarde als douanewaarde. Werk de waarde bij en probeer het opnieuw.
Oplossing: Geef een verzendwaarde op van meer dan 5 USD.
- Gebruik geen speciale tekens in de naam/het adres/het telefoonnummer.
Oplossing: Gebruik geen tekens zoals !?/().
Afgewezen verzendlabels bewerken
1. Ga aan de linkerkant van het Easyship-dashboard naar Zendingen beheren > Afgewezen.
2. Klik op de knop Zending bewerken.
3. Noteer de fout die bovenaan het scherm wordt weergegeven en breng hieronder de betreffende correcties aan.
Opmerking: Als u de bestemming, afmetingen of het gewicht wijzigt, wordt het tarief opnieuw berekend. Mogelijk moet u extra kosten betalen om de hogere kosten te dekken of ontvangt u een terugbetaling van het verschil op uw Easyship-account.
Afgewezen labels melden
Als u problemen ondervindt bij het herstellen van het label of niet zeker weet wat de foutmelding betekent, kunt u deze rechtstreeks melden via de onderstaande stappen. Houd er rekening mee dat u alleen een vervolgbericht per e-mail over deze meldingen ontvangt als we het label niet kunnen herstellen.
1. Ga aan de linkerkant van het Easyship-dashboard naar Zendingen beheren > Afgewezen.
2. Klik op de knop Zending bewerken.
3. Als u de fout niet kunt identificeren of het label niet kunt herstellen, scrolt u naar de onderkant van de pagina Zending bewerken en selecteert u Meld dit bij ons supportteam zodat we kunnen helpen.
4. Schrijf een korte beschrijving van het probleem en selecteer de knop Verzenden.
5. Ons team wordt op de hoogte gebracht en de verzendstatus verandert in Gemeld. We werken eraan om het probleem op te lossen. Zodra dit is gebeurd, wordt de zending weergegeven in het gedeelte Te downloaden.