Easyship bietet über unseren Versicherungspartner Insureship eine Versicherung durch Drittanbieter an.
Wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben, können Sie über Ihr Easyship-Dashboard direkt einen Anspruch einreichen.
Um zu erfahren, wie Sie beim Checkout eine Versicherung abschließen können, besuchen Sie diesen Link.
Anspruch über das Easyship-Dashboard einreichen
Um einen Anspruch einzureichen, muss die Versicherung vor der Erstellung des Versands abgeschlossen worden sein. Versicherte Sendungen sind am Schildsymbol erkennbar. Sie können sie außerdem nach „Premium Insurance“ filtern, um die für Ansprüche infrage kommenden Sendungen zu finden.
Eine einfache Möglichkeit, alle versicherten Sendungen zu finden, besteht darin, Sendungen mit einer Premium-Versicherung zu filtern, um die für Ansprüche infrage kommenden Sendungen anzuzeigen.
Wenn Sie bereit sind, einen Anspruch einzureichen, klicken Sie neben der betreffenden Sendung auf das Dropdown-Menü „Actions“, wählen Sie den Abschnitt Insurance und anschließend File a Claim aus.
Sie werden aufgefordert anzugeben, ob Sie einen Anspruch für beschädigte/fehlende Artikel oder eine nie zugestellte Sendung einreichen.
Verlorene Sendungen
Wählen Sie bei verlorenen Sendungen Never Delivered aus.
Wenn sich die Sendung noch nicht innerhalb des zulässigen Zeitraums für die Einreichung eines Anspruchs befindet, können Sie erst dann einen Anspruch einreichen, sobald Sie dazu berechtigt sind.
Wenn Sie sich innerhalb des zulässigen Zeitraums befinden, werden Sie aufgefordert, detailliert zu beschreiben, warum Sie glauben, dass die Sendung verloren gegangen ist, einschließlich der Angabe, ob der Empfänger den Verlust bestätigt hat. Diese Informationen helfen Insureship bei der Prüfung Ihres Anspruchs.
Vor dem Einreichen Ihres Anspruchs müssen Sie außerdem die folgenden Unterlagen hochladen:
Eine Kopie der Originalrechnung (Wertnachweis)
Eine Produkt-URL
Kommunikation mit dem Käufer zur Bestätigung des Nichterhalts
Sobald Sie alle Angaben gemacht haben, reichen Sie Ihren Anspruch ein. Insureship wird sich anschließend mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden. Wenn ein Anspruch genehmigt wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, und der Anspruch wird auf das in Ihren Versicherungseinstellungen angegebene Konto ausgezahlt.
Beschädigte oder fehlende Artikel
Wählen Sie bei beschädigten oder fehlenden Artikeln die entsprechenden Artikel aus, beschreiben Sie das Problem und laden Sie unterstützende Fotos oder Dokumente hoch. Klare und detaillierte Nachweise sind für einen erfolgreichen Anspruch entscheidend.
Sie werden aufgefordert, eines der folgenden Dokumente hochzuladen:
Eine Kopie der Originalrechnung (Wertnachweis)
Eine Produkt-URL
Kommunikation mit dem Käufer
Ein Video, das den Schaden zeigt
Fotos des beschädigten Artikels
Diese Dokumente sind nun vorab erforderlich, um mit der Einreichung fortzufahren.
Sobald alle Angaben korrekt sind, können Sie Ihren Anspruch bestätigen und einreichen. Der Anspruch wird nun eingereicht und von unseren Mitarbeitenden bearbeitet. Insureship meldet sich möglicherweise bei Ihnen, wenn zusätzliche Unterlagen benötigt werden.
Anspruch für die über die Easyship Insurance API erstellte Police einreichen
Sowohl Käufer von Easyship-Labels als auch Käufer von Nicht-Easyship-Labels können das Portal nutzen. Nutzer von Nicht-Easyship benötigen ihre Policen-ID und E-Mail-Adresse, um auf ihren Anspruch zuzugreifen.
Versicherungsansprüche werden über das Easyship Claims Portal unter claims.easyship.com eingereicht.
Der Nutzer gelangt zu einer Seite, auf der er die Art des Anspruchs auswählen kann (beschädigt oder verloren). Die Seite sieht ungefähr so aus.
Bei jeglichem Schaden wird der Nutzer aufgefordert, die Situation zu beschreiben, Fotos hochzuladen und den Schaden zu bestätigen.
Für eine beschädigte Sendung benötigen Sie:
- Eine Erklärung des Empfängers, die den Verlust bestätigt
- Die Verkaufsrechnung
- Die Produkt-URL, unter der der Artikel verkauft wurde
- Fotos oder andere Medien, die den Schaden zeigen
Sobald der Nutzer das Problem beschrieben hat, können alle oben genannten Anhänge durch Klicken auf UPLOAD PHOTOS hochgeladen werden.
Wenn die Sendung nie zugestellt wurde oder verloren gegangen ist, wird der Nutzer nicht aufgefordert, Bilder hochzuladen. Er muss lediglich die Beschreibung ausfüllen.
Für eine verlorene Sendung benötigen Sie:
- Eine Erklärung des Empfängers, die den Verlust bestätigt
- Die Verkaufsrechnung
- Die Produkt-URL, unter der der Artikel verkauft wurde
Sobald die Informationen bereitgestellt wurden, gelangt der Nutzer zur Übersichtsseite des Anspruchs.
Bearbeitungszeit: Ansprüche werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Wenn zusätzliche Dokumente angefordert werden, kann sich die Prüfungsdauer um weitere 3 Werktage verlängern.
Sobald ein Anspruch reguliert wurde:
- Easyship-/API-Nutzer: Die Auszahlung wird direkt ihrem Easyship-Wallet gutgeschrieben.
- Nicht-Easyship-Käufer: Sie erhalten eine E-Mail mit der Bitte um Ihre Bankverbindung, damit die Auszahlung bearbeitet werden kann.
Anforderungen und Fristen für Ansprüche
Ansprüche müssen innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Versanddatum eingereicht werden. Im Folgenden finden Sie die Bedingungen, unter denen Ansprüche eingereicht werden können.
Verlorene Sendungen:
- Inländische Sendungen: Einreichung nach 20 Kalendertagen ab dem letzten Tracking-Update.
- Internationale Sendungen: Einreichung nach 30 Kalendertagen ab dem letzten Tracking-Update.
Beschädigte Sendungen:
- Ansprüche für beschädigte Artikel können unmittelbar nach ihrer Feststellung eingereicht werden. Wenn die Sendung noch während des Transports feststeckt und Sie vom Versanddienstleister über den Schaden informiert werden, wenden Sie sich bitte an support@easyship.com.
Bei der Einreichung eines Anspruchs benötigen Sie:
- Ein ausgefülltes Antragsformular für Online-Versicherungsleistungen im Versand (wird automatisch über das Easyship-Dashboard ausgefüllt)
- Eine Kopie der Originalrechnung an den Empfänger oder vom Versender
- Eine unterschriebene und datierte Erklärung des Empfängers oder der empfangenden Partei
- Einen Schadensnachweis (falls zutreffend) sowie alle zusätzlich angeforderten Unterlagen
Die Deckung umfasst keine Bearbeitungs- und Versicherungsgebühren. Beschädigte Gegenstände, für die eine Zahlung oder Ersatzkosten geleistet wurden, müssen auf Anfrage an die Versicherer zurückgegeben werden. Wenn der beschädigte Gegenstand bis zur Regulierung des Anspruchs nicht aufbewahrt wird, führt dies zur Ablehnung.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Bedingungen für den Versicherungsschutz.