Easyship ofrece seguros de terceros a través de nuestro socio de seguros, Insureship.
Si has contratado un seguro, puedes presentar una reclamación directamente desde tu panel de Easyship.
Para saber cómo contratar un seguro al finalizar la compra, visita este enlace.
Presentar una reclamación desde el panel de Easyship
Para presentar una reclamación, el seguro debe haberse contratado antes de generar el envío. Puedes identificar fácilmente los envíos asegurados mediante el icono del escudo y filtrarlos por «Premium Insurance» para localizar aquellos que cumplen los requisitos para presentar una reclamación.
Una forma sencilla de localizar todos los envíos asegurados es filtrar los envíos con un seguro Premium para ver los envíos que cumplen los requisitos para presentar una reclamación.
Cuando estés listo para presentarla, haz clic en el menú desplegable Actions junto al envío correspondiente, selecciona la sección Insurance y selecciona File a Claim.
Se te pedirá que especifiques si la reclamación corresponde a artículos dañados o faltantes o a un envío nunca entregado.
Envíos perdidos
Para los envíos perdidos, selecciona Never Delivered.
Si el envío aún no se encuentra dentro del plazo válido para presentar una reclamación, no podrás presentar una reclamación hasta que cumplas los requisitos.
Si te encuentras dentro del plazo para presentar la reclamación, se te pedirá que proporciones una descripción detallada de por qué crees que el envío se ha perdido, incluido si el destinatario ha confirmado la pérdida. Esta información ayuda a Insureship a evaluar tu reclamación.
También deberás cargar la siguiente documentación antes de enviar tu reclamación:
Una copia de la factura original (comprobante del valor)
Una URL del producto
Comunicación del comprador que confirme la no recepción
Una vez completada, envía tu reclamación e Insureship se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos. Si se aprueba una reclamación, recibirás una notificación por correo electrónico y el importe se abonará en la cuenta indicada en tus configuraciones del seguro.
Artículos dañados o faltantes
Para los artículos dañados o faltantes, selecciona los artículos específicos, describe el problema y carga las fotos o la documentación de respaldo. Las pruebas claras y detalladas son esenciales para que la reclamación tenga éxito.
Se te pedirá que cargues uno de los siguientes documentos:
Una copia de la factura original (comprobante del valor)
Una URL del producto
Comunicación del comprador
Un video que muestre el daño
Fotografías del artículo dañado
Ahora estos documentos son obligatorios de antemano para poder continuar con el envío.
Una vez que todos los datos sean correctos, puedes confirmar y enviar tu reclamación. La reclamación se presentará y nuestros agentes la procesarán. Insureship podría ponerse en contacto contigo si se necesita documentación adicional.
Presentar una reclamación mediante la API de seguros de Easyship
Tanto los compradores de etiquetas de Easyship como los compradores de etiquetas que no son de Easyship pueden utilizar el portal. Los usuarios que no son de Easyship necesitarán su ID de póliza y dirección de correo electrónico para acceder a su reclamación.
Las reclamaciones de seguro se presentan a través del Portal de reclamaciones de Easyship en claims.easyship.com.
El usuario llega a una pantalla en la que puede seleccionar el tipo de reclamación (daño o pérdida). La pantalla es similar a esta.
En caso de cualquier daño, se solicita al usuario que describa la situación, cargue fotos y confirme el daño.
Para un envío dañado, necesitarás:
- Una declaración del receptor que confirme la pérdida
- La factura de venta
- La URL del producto donde se vendió el artículo
- Fotos u otro material que muestre el daño
Una vez que el usuario haya descrito el problema, todos los archivos adjuntos mencionados anteriormente se pueden cargar haciendo clic en UPLOAD PHOTOS.
En caso de que el envío nunca se haya entregado o se haya perdido, no se le pedirá al usuario que cargue imágenes. Solo deberá completar la descripción.
Para un envío perdido, necesitarás:
- Una declaración del receptor que confirme la pérdida
- La factura de venta
- La URL del producto donde se vendió el artículo
Una vez proporcionada la información, el usuario llegará a la página de resumen de la reclamación.
Tiempo de revisión: Las reclamaciones se revisarán en un plazo de 5 a 7 días laborables. Si se solicitan documentos adicionales, el periodo de revisión puede ampliarse 3 días laborables más.
Una vez resuelta una reclamación:
- Usuarios de Easyship/API: El pago se abonará directamente en su billetera de Easyship.
- Compradores que no son de Easyship: Recibirás un correo electrónico en el que se solicitarán los datos de tu cuenta bancaria para poder procesar el pago.
Requisitos y plazos de las reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de envío. A continuación se indican las condiciones en las que se pueden presentar reclamaciones.
Envíos perdidos:
- Envíos nacionales: Presenta la reclamación después de 20 días naturales desde la última actualización del seguimiento.
- Envíos internacionales: Presenta la reclamación después de 30 días naturales desde la última actualización del seguimiento.
Envíos dañados:
- Las reclamaciones por artículos dañados pueden presentarse inmediatamente después de descubrir el daño. Si el envío sigue atascado durante el tránsito y el transportista te notifica del daño, ponte en contacto con support@easyship.com.
Al presentar una reclamación, necesitarás:
- Un formulario de reclamación de Online Shipping Insurance Services completado (se completa automáticamente mediante el panel de Easyship)
- Una copia de la factura original para el consignatario o del remitente
- Una declaración firmada y fechada del consignatario o de la parte receptora
- Prueba del daño (si corresponde) y cualquier documentación adicional solicitada
La cobertura no incluye las tarifas de manipulación ni las tarifas del seguro. Cualquier propiedad dañada por la que se hayan efectuado pagos o cubierto costes de sustitución deberá devolverse a los suscriptores del seguro cuando se solicite. No conservar la propiedad dañada hasta que se resuelva la reclamación dará lugar al rechazo de esta.
Para obtener más información, visita nuestros Términos de cobertura de la póliza.