Easyship ofrece seguros de terceros a través de nuestro socio de seguros, Insureship.
Si has comprado un seguro, puedes presentar una reclamación directamente desde tu panel de Easyship.
Para saber cómo comprar un seguro al finalizar la compra, visita este enlace.
Presentar una reclamación desde el panel de Easyship
Para presentar una reclamación, el seguro debe haberse comprado antes de generar el envío. Puedes identificar fácilmente los envíos asegurados mediante el icono del escudo y filtrarlos por «Seguro Premium» para localizar aquellos que pueden optar a una reclamación.
Una forma sencilla de localizar todos los envíos asegurados es filtrar los envíos con el seguro Premium para ver los envíos que pueden optar a una reclamación.
Cuando estés listo para presentar la reclamación, haz clic en el menú desplegable Acciones junto al envío correspondiente, selecciona la sección Seguro y selecciona Presentar una reclamación.
Se te pedirá que especifiques si la reclamación corresponde a artículos dañados o faltantes o a un envío nunca entregado.
Envíos perdidos
Para los envíos perdidos, selecciona Nunca entregado.
Si el envío aún no se encuentra dentro del plazo válido para presentar una reclamación, no podrás presentarla hasta que cumplas los requisitos de elegibilidad.
Si te encuentras dentro del plazo para presentar la reclamación, se te pedirá que proporciones una descripción detallada de por qué crees que el envío se ha perdido, incluido si el destinatario ha confirmado la pérdida. Esta información ayuda a Insureship a evaluar tu reclamación.
También deberás cargar la siguiente documentación antes de enviar tu reclamación:
Una copia de la factura original (comprobante del valor)
La URL del producto
Comunicación del comprador que confirme que no recibió el envío
Una vez que hayas completado todo, envía tu reclamación e Insureship se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos. Si se aprueba una reclamación, recibirás una notificación por correo electrónico y el pago se realizará en la cuenta indicada en tus ajustes del seguro.
Artículos dañados o faltantes
Para los artículos dañados o faltantes, selecciona los artículos específicos, describe el problema y carga las fotos o la documentación de respaldo. Las pruebas claras y detalladas son fundamentales para que la reclamación tenga éxito.
Se te pedirá que cargues uno de los siguientes documentos:
Una copia de la factura original (comprobante del valor)
La URL del producto
Comunicación del comprador
Un video que muestre el daño
Fotografías del artículo dañado
Ahora, estos documentos son obligatorios desde el principio para poder continuar con el envío.
Una vez que todos los datos sean correctos, puedes confirmar y enviar tu reclamación. La reclamación se presentará y nuestros agentes la procesarán. Es posible que Insureship se ponga en contacto contigo si se necesita documentación adicional.
Presentar una reclamación de la póliza creada mediante la API de seguros de Easyship
Tanto los compradores de etiquetas de Easyship como los compradores de etiquetas que no son de Easyship pueden utilizar el portal. Los usuarios que no son de Easyship necesitarán su ID de póliza y dirección de correo electrónico para acceder a su reclamación.
Las reclamaciones de seguros se presentan a través del Portal de reclamaciones de Easyship en claims.easyship.com.
El usuario llega a una pantalla en la que puede seleccionar el tipo de reclamación (daño o pérdida). La pantalla tiene un aspecto similar a este.
En caso de cualquier daño, se solicita al usuario que describa la situación, cargue fotos y confirme el daño.
Para un envío dañado, necesitarás:
- Una declaración del destinatario que confirme la pérdida
- La factura de venta
- La URL del producto donde se vendió el artículo
- Fotos u otro material que muestre el daño
Una vez que el usuario haya descrito el problema, puede cargar todos los archivos adjuntos mencionados anteriormente haciendo clic en CARGAR FOTOS.
En caso de que el envío nunca se haya entregado o se haya perdido, no se le pedirá al usuario que cargue imágenes. Solo deberá completar la descripción.
Para un envío perdido, necesitarás:
- Una declaración del destinatario que confirme la pérdida
- La factura de venta
- La URL del producto donde se vendió el artículo
Una vez que se haya proporcionado la información, el usuario accederá a la página de resumen de la reclamación.
Tiempo de revisión: Las reclamaciones se revisarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Si se solicitan documentos adicionales, el período de revisión puede extenderse 3 días hábiles más.
Una vez resuelta una reclamación:
- Usuarios de Easyship/API: El pago se acredita directamente en su saldo de Easyship.
- Compradores que no son de Easyship: Recibirás un correo electrónico solicitando los datos de tu cuenta bancaria para poder procesar el pago.
Requisitos y plazos de las reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 90 días naturales a partir de la fecha de envío. A continuación se indican las condiciones en las que se pueden presentar reclamaciones.
Envíos perdidos:
- Envíos nacionales: presenta la reclamación después de 20 días naturales desde la última actualización del seguimiento.
- Envíos internacionales: presenta la reclamación después de 30 días naturales desde la última actualización del seguimiento.
Envíos dañados:
- Las reclamaciones por artículos dañados pueden presentarse inmediatamente después de descubrir el daño. En los casos en que el envío todavía esté detenido durante el tránsito y el transportista te notifique del daño, ponte en contacto con support@easyship.com.
Al presentar una reclamación, necesitarás:
- Un formulario de reclamación de Servicios de seguro de envío en línea completado (se completa automáticamente a través del panel de Easyship)
- Una copia de la factura original para el consignatario o del remitente
- Una declaración firmada y fechada del consignatario o de la parte receptora
- Prueba del daño (si corresponde) y cualquier documentación adicional solicitada
La cobertura no incluye los gastos de manipulación ni las tarifas del seguro. Cualquier propiedad dañada por la que se haya realizado un pago o cuyos costes de reemplazo hayan sido cubiertos deberá devolverse a los suscriptores del seguro cuando se solicite. No conservar la propiedad dañada hasta que se resuelva la reclamación provocará su rechazo.
Para obtener más información, visita nuestros Términos de cobertura de la póliza.