Comment résoudre un paiement refusé

Si votre paiement sur Easyship est refusé, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Ce guide vous aidera à comprendre et à résoudre le problème.

Raisons d’un paiement refusé

Si votre carte est refusée, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

1. La banque l’a refusé
   Votre banque peut bloquer le paiement. Contactez votre banque pour vérifier le problème avant de contacter le support Easyship.
2. Multiples petits paiements
   Effectuer plusieurs petits paiements rapidement peut déclencher un blocage. Pour éviter cela, utilisez la fonction Créer un envoi > Avancé pour payer plusieurs envois en une seule fois.
3. Vérifiez l’adresse de facturation 
   Assurez-vous que l’adresse de facturation sur votre compte Easyship correspond à celle liée à votre carte. Une adresse incorrecte peut causer des problèmes de paiement.
4. Localisation géographique 
   L’utilisation d’une carte étrangère peut entraîner un taux de refus plus élevé. Si votre carte étrangère échoue, essayez un autre mode de paiement.
5. Informations incorrectes 
   Vérifiez que votre numéro de carte et le CVC sont corrects.
6. Authentification requise
   La carte peut nécessiter une authentification supplémentaire, telle que 3D Secure, qui ajoute une étape supplémentaire au processus de paiement. Si votre carte le requiert, vous serez redirigé vers la page 3D Secure de l’émetteur de votre carte lors du paiement pour saisir un code d’authentification ou un mot de passe à usage unique. Assurez-vous d’utiliser Chrome si d’autres navigateurs ne redirigent pas vers la page 3D Secure.
   
   Comment cela fonctionne :
   1. Saisissez les informations de paiement sur la page de paiement.
   2. Vous êtes redirigé vers la page 3D Secure de l’émetteur de votre carte.
   3. Saisissez un code d’authentification ou un mot de passe à usage unique.
   4. Le fournisseur de la carte vérifie les informations et approuve le paiement.
   5. Vous êtes redirigé vers la page principale de paiement.
    
7. Problèmes inconnus
   Si votre paiement est bloqué pour une raison inconnue, contactez le support Easyship pour obtenir de l’aide. Ils peuvent expliquer la raison de l’échec grâce à notre système interne. Si le problème vient de l’émetteur de votre carte, vous devrez peut-être les contacter directement.

Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter le support Easyship.