Easyship propose une assurance de tiers par l’intermédiaire de notre partenaire d’assurance, Insureship.
Si vous avez souscrit une assurance, vous pouvez déposer une réclamation directement depuis votre tableau de bord Easyship.
Pour savoir comment souscrire une assurance lors du paiement, consultez ce lien.
Déposer une réclamation depuis le tableau de bord Easyship
Pour déposer une réclamation, l’assurance doit avoir été souscrite avant la génération de l’expédition. Vous pouvez facilement identifier les expéditions assurées grâce à l’icône de bouclier et les filtrer par « Premium Insurance » afin de trouver celles qui sont éligibles à une réclamation.
Pour trouver facilement toutes les expéditions assurées, filtrez les expéditions avec l’assurance Premium afin d’afficher celles qui sont éligibles à une réclamation.
Lorsque vous êtes prêt à déposer une réclamation, cliquez sur le menu déroulant Actions à côté de l’expédition concernée, sélectionnez la section Assurance, puis sélectionnez Déposer une réclamation.
Vous devrez indiquer si votre réclamation concerne des articles endommagés ou manquants, ou une expédition jamais livrée.
Expéditions perdues
Pour les expéditions perdues, sélectionnez Jamais livrée.
Si l’expédition ne se trouve pas encore dans la période d’éligibilité aux réclamations, vous ne pourrez pas déposer de réclamation avant d’être éligible.
Si vous êtes dans la période d’éligibilité, vous devrez fournir une description détaillée des raisons pour lesquelles vous pensez que l’expédition est perdue, notamment indiquer si le destinataire a confirmé la perte. Ces informations aideront Insureship à évaluer votre réclamation.
Vous devrez également importer les documents suivants avant de soumettre votre réclamation :
Une copie de la facture originale (preuve de valeur)
Une URL du produit
Une communication de l’acheteur confirmant la non-réception
Une fois cette étape terminée, soumettez votre réclamation et Insureship vous indiquera les prochaines étapes. Si une réclamation est approuvée, vous en serez informé par e-mail et le montant de la réclamation sera versé sur le compte indiqué dans vos paramètres d’assurance.
Articles endommagés ou manquants
Pour les articles endommagés ou manquants, sélectionnez les articles concernés, décrivez le problème et importez les photos ou documents justificatifs. Des preuves claires et détaillées sont essentielles à la réussite de votre réclamation.
Vous devrez importer l’un des documents suivants :
Une copie de la facture originale (preuve de valeur)
Une URL du produit
Une communication de l’acheteur
Une vidéo montrant les dommages
Des photographies de l’article endommagé
Ces documents sont désormais obligatoires dès le départ pour pouvoir procéder à la soumission.
Une fois que toutes les informations sont correctes, vous pouvez confirmer et soumettre votre réclamation. Celle-ci sera alors déposée et traitée par nos agents. Insureship pourra vous contacter si des documents supplémentaires sont nécessaires.
Déposer une réclamation pour la police créée via l’API d’assurance Easyship
Les acheteurs d’étiquettes Easyship comme les acheteurs d’étiquettes qui n’utilisent pas Easyship peuvent utiliser le portail. Les utilisateurs qui n’utilisent pas Easyship auront besoin de leur identifiant de police et de leur adresse e-mail pour accéder à leur réclamation.
Les réclamations d’assurance sont soumises via le portail de réclamations Easyship à l’adresse claims.easyship.com.
L’utilisateur accède à un écran sur lequel il peut sélectionner le type de réclamation (article endommagé ou perdu). L’écran ressemble à ceci.
En cas de dommage, l’utilisateur doit décrire la situation, importer des photos et confirmer le dommage.
Pour une expédition endommagée, vous aurez besoin des éléments suivants :
- Une déclaration du destinataire confirmant la perte
- La facture de vente
- L’URL du produit où l’article a été vendu
- Des photos ou autres supports montrant les dommages
Une fois que l’utilisateur a décrit le problème, toutes les pièces jointes mentionnées ci-dessus peuvent être importées en cliquant sur IMPORTER DES PHOTOS.
Si l’expédition n’a jamais été livrée ou est perdue, l’utilisateur ne devra pas importer d’images. Il lui suffira de renseigner la description.
Pour une expédition perdue, vous aurez besoin des éléments suivants :
- Une déclaration du destinataire confirmant la perte
- La facture de vente
- L’URL du produit où l’article a été vendu
Une fois les informations fournies, l’utilisateur accède à la page récapitulative de la réclamation.
Délai d’examen : les réclamations seront examinées sous 5 à 7 jours ouvrés. Si des documents supplémentaires sont demandés, 3 jours ouvrés supplémentaires peuvent être ajoutés à la période d’examen.
Une fois une réclamation réglée :
- Utilisateurs Easyship/API : Le paiement est crédité directement sur leur portefeuille Easyship.
- Acheteurs qui n’utilisent pas Easyship : Vous recevrez un e-mail vous demandant vos coordonnées bancaires afin que le paiement puisse être traité.
Exigences et délais relatifs aux réclamations
Les réclamations doivent être déposées dans les 90 jours calendaires suivant la date d’expédition. Vous trouverez ci-dessous les conditions dans lesquelles les réclamations peuvent être soumises.
Expéditions perdues :
- Expéditions nationales : déposez la réclamation après 20 jours calendaires suivant la dernière mise à jour du suivi.
- Expéditions internationales : déposez la réclamation après 30 jours calendaires suivant la dernière mise à jour du suivi.
Expéditions endommagées :
- Les réclamations relatives aux articles endommagés peuvent être déposées immédiatement après la découverte des dommages. Si l’expédition est toujours bloquée en transit et que le transporteur vous informe des dommages, veuillez contacter support@easyship.com.
Pour déposer une réclamation, vous aurez besoin des éléments suivants :
- Un formulaire de réclamation rempli pour les services d’assurance d’expédition en ligne (rempli automatiquement via le tableau de bord Easyship)
- Une copie de la facture originale remise au destinataire ou provenant de l’expéditeur
- Une déclaration signée et datée du destinataire ou de la partie réceptionnaire
- Une preuve des dommages (le cas échéant) ainsi que tout document supplémentaire demandé
La couverture n’inclut pas les frais de manutention ni les frais d’assurance. Tout bien endommagé pour lequel des frais de paiement ou de remplacement ont été engagés doit, sur demande, être retourné aux assureurs. Le fait de ne pas conserver le bien endommagé jusqu’au règlement de la réclamation entraînera son rejet.
Pour plus d’informations, consultez nos conditions de couverture de la police.