Pour synchroniser avec succès les commandes de Shopify vers Easyship, certaines conditions doivent être remplies. Ce guide décrit les critères de synchronisation par défaut, explique comment fonctionne la synchronisation des commandes d'exécution (FO) et montre comment personnaliser les paramètres de synchronisation pour un contrôle accru.
Pour des informations générales sur la synchronisation des commandes, voir Comment synchroniser les commandes de votre boutique.
Paramètres par défaut
1. Paiement de la commande : Les commandes doivent être payées ou marquées comme payées dans Shopify et ne peuvent pas être marquées comme exécutées.
2. Produits physiques : Les articles de la commande doivent être marqués comme produits physiques.
3. Statut de la commande d'exécution (FO) : La commande d'exécution doit être nouvelle dans Easyship. Si la commande à laquelle elle appartient a déjà été synchronisée, cette FO est ignorée.
Comment fonctionne la synchronisation des commandes d'exécution
Les commandes Shopify peuvent être divisées en plusieurs commandes d'exécution (FO) — par exemple, lorsque les articles sont expédiés depuis différents emplacements ou en lots séparés. Easyship synchronise au niveau de la FO plutôt qu'au niveau de la commande.
Chaque FO dans Shopify crée son propre envoi distinct dans Easyship, numéroté pour indiquer sa place dans la séquence. Par exemple, une commande divisée en trois FOs apparaîtra dans Easyship comme trois envois : 1/3, 2/3 et 3/3.
Note : Le statut d'exécution et les détails de suivi sont désormais envoyés au niveau de la FO, et non au niveau de la commande. Lorsque toutes les FOs d'une commande sont marquées Exécutées, Shopify marque automatiquement la commande entière comme Exécutée. Jusqu'à ce moment, la commande reste en statut Partiellement exécutée.
Note : Les informations d'adresse Expédié de ne sont pas encore synchronisées depuis Shopify. Cela n'est pas pris en charge actuellement.
Que se passe-t-il avec mes commandes existantes ?
Les commandes déjà synchronisées avec Easyship ne sont pas resynchronisées ni affectées par ce changement. Seules les nouvelles commandes d'exécution créées dans Shopify à l'avenir seront synchronisées selon la logique basée sur les FO décrite ci-dessus.
Avancé : Personnaliser en fonction du statut
Les commandes dans Shopify ont différents statuts qui déterminent si elles sont synchronisées avec Easyship. Pour personnaliser ces paramètres :
1. Accédez à Boutique > Paramètres de synchronisation des commandes dans Easyship.
2. Sous Inclure les commandes par statut, vous pouvez voir les statuts actuellement synchronisés.
3. Cliquez sur Modifier pour choisir les statuts de paiement et de commande que vous souhaitez synchroniser.
Note : Cette opération est avancée et ne doit être effectuée que si vous maîtrisez votre intégration Shopify.
FAQ
Vais-je voir des envois en double ?
Non. Les commandes d'exécution appartenant à des commandes déjà présentes dans votre compte Easyship sont ignorées, elles ne créeront donc pas d'envois en double.
Pourquoi ma commande apparaît-elle comme "Partiellement exécutée" dans Shopify ?
Cela signifie qu'au moins une, mais pas toutes, des commandes d'exécution de la commande a été marquée comme exécutée. Une fois que toutes les FOs de la commande sont exécutées, Shopify met automatiquement à jour le statut de la commande en Exécutée.
Pourquoi vois-je plusieurs envois pour une même commande ?
Si votre commande a été divisée en plusieurs commandes d'exécution dans Shopify, chaque FO est synchronisée vers Easyship comme un envoi distinct, étiqueté avec sa position dans la séquence (par exemple 1/3, 2/3, 3/3).
Si vous avez des questions, contactez le support à support@easyship.com.