La spedizione a volte può andare storta con ritardi, pacchi smarriti o danni. I diversi corrieri hanno termini e condizioni variabili, inclusa la copertura di responsabilità. Questo articolo spiega come presentare un reclamo per una spedizione quando non è stata acquistata un’assicurazione premium.
In questo articolo:
Per informazioni su quali corrieri offrono la responsabilità inclusa, si prega di consultare le nostre Pagine dei Corrieri.
Corriere con responsabilità
I corrieri offrono una responsabilità inclusa, tipicamente tra USD $50-$100, per alcuni servizi premium. Se la tua spedizione è potenzialmente smarrita o danneggiata, segui questi passaggi:
1. Contatta Easyship: Se hai spedito merci con un corriere che offre responsabilità inclusa e la tua spedizione è potenzialmente smarrita o danneggiata, ti preghiamo di contattare direttamente Easyship compilando questo modulo il prima possibile. Elaboreremo il tuo reclamo con il corriere. Devi contattare Easyship entro e non oltre 30 giorni dalla data di spedizione per presentare un reclamo; altrimenti, il corriere non lo accetterà.
2. Elaborazione: Easyship inoltrerà il tuo reclamo al corriere per l’indagine.
3. Esito: I reclami richiedono 25-30 giorni per essere elaborati. Easyship ti informerà del risultato.
Nota: In media, solo il 15% dei reclami viene accettato, e le indagini del corriere si chiudono automaticamente (e quindi il reclamo viene respinto) dopo 30 giorni se il corriere non riconosce la perdita o il danno. Se ciò accade, Easyship non è responsabile e non possiamo contestare la decisione del corriere.
Corriere senza responsabilità
Per i corrieri senza responsabilità, né Easyship né il corriere possono risarcire per pacchi ritardati, danneggiati o smarriti. Questi servizi sono spesso a basso costo e utilizzano servizi postali o ibridi.
Raccomandazione: Per merci di valore o essenziali, considera di aggiungere la nostra Assicurazione Premium.
La spedizione può essere imprevedibile, ma comprendere le tue opzioni e il processo per presentare reclami può aiutarti a gestire queste sfide in modo più efficace.