Easyship offre un’assicurazione di terze parti tramite il nostro partner assicurativo, Insureship.
Se hai acquistato un’assicurazione, puoi presentare una richiesta di risarcimento direttamente dalla Dashboard di Easyship.
Per scoprire come acquistare un’assicurazione durante il checkout, visita questo link.
Presentare una richiesta tramite la Dashboard di Easyship
Per presentare una richiesta, l’assicurazione deve essere stata acquistata prima della generazione della spedizione. Puoi identificare facilmente le spedizioni assicurate tramite l’icona dello scudo e filtrarle per “Premium Insurance” per trovare quelle idonee alla richiesta di risarcimento.
Un modo semplice per trovare tutte le spedizioni assicurate consiste nel filtrare le spedizioni con l’assicurazione Premium per visualizzare quelle idonee alla richiesta di risarcimento.
Quando sei pronto a presentare la richiesta, fai clic sul menu a discesa Actions accanto alla spedizione interessata, seleziona la sezione Insurance e seleziona File a Claim.
Ti verrà richiesto di specificare se la richiesta riguarda articoli danneggiati/mancanti oppure una spedizione mai consegnata .
Spedizioni smarrite
Per le spedizioni smarrite, seleziona Never Delivered.
Se la spedizione non rientra ancora nel periodo utile per presentare una richiesta, non potrai presentarla finché non ne avrai i requisiti.
Se rientri nel periodo utile, ti verrà chiesto di fornire una descrizione dettagliata del motivo per cui ritieni che la spedizione sia smarrita, indicando anche se il destinatario ha confermato lo smarrimento. Queste informazioni aiutano Insureship a valutare la tua richiesta.
Prima di inviare la richiesta, dovrai inoltre caricare la seguente documentazione:
Una copia della fattura originale (prova del valore)
Un URL del prodotto
Una comunicazione dell’acquirente che confermi la mancata ricezione
Una volta completata la procedura, invia la richiesta e Insureship ti contatterà per comunicarti i passaggi successivi. Se la richiesta viene approvata, riceverai una notifica via e-mail e il risarcimento verrà versato sul conto indicato nelle tue impostazioni assicurative.
Articoli danneggiati o mancanti
Per gli articoli danneggiati o mancanti, seleziona gli articoli specifici, descrivi il problema e carica eventuali foto o documenti di supporto. Prove chiare e dettagliate sono fondamentali per una richiesta di risarcimento efficace.
Ti verrà richiesto di caricare uno dei seguenti documenti:
Una copia della fattura originale (prova del valore)
Un URL del prodotto
Una comunicazione dell’acquirente
Un video che mostri il danno
Fotografie dell’articolo danneggiato
Questi documenti sono ora obbligatori in anticipo per poter procedere con l’invio.
Una volta verificata la correttezza di tutti i dettagli, puoi confermare e inviare la richiesta. La richiesta verrà presentata e sarà elaborata dai nostri agenti. Insureship potrebbe contattarti se fossero necessari ulteriori documenti.
Presentare una richiesta per la polizza creata tramite l’API assicurativa di Easyship
Sia gli acquirenti di etichette Easyship sia gli acquirenti di etichette non Easyship possono utilizzare il portale. Gli utenti non Easyship avranno bisogno del proprio Policy ID e indirizzo e-mail per accedere alla richiesta.
Le richieste di risarcimento assicurativo vengono presentate tramite il portale per le richieste di Easyship all’indirizzo claims.easyship.com.
L’utente visualizza una schermata in cui può selezionare il tipo di richiesta (danno o smarrimento). La schermata è simile a questa.
In caso di qualsiasi danno, all’utente viene richiesto di descrivere la situazione, caricare le foto e confermare il danno.
Per una spedizione danneggiata, sono necessari:
- Una dichiarazione del destinatario che confermi lo smarrimento
- La fattura di vendita
- L’URL del prodotto in cui è stato venduto l’articolo
- Foto o altri contenuti multimediali che mostrino il danno
Una volta descritto il problema, tutti gli allegati indicati sopra possono essere caricati facendo clic su UPLOAD PHOTOS.
Nel caso in cui la spedizione non sia mai stata consegnata o sia smarrita, all’utente non verrà richiesto di caricare immagini. Dovrà solo compilare la descrizione.
Per una spedizione smarrita, sono necessari:
- Una dichiarazione del destinatario che confermi lo smarrimento
- La fattura di vendita
- L’URL del prodotto in cui è stato venduto l’articolo
Una volta fornite le informazioni, l’utente visualizza la pagina riepilogativa della richiesta.
Tempo di revisione: le richieste verranno esaminate entro 5-7 giorni lavorativi. Se vengono richiesti documenti aggiuntivi, il periodo di revisione potrebbe essere prorogato di altri 3 giorni lavorativi.
Una volta definita una richiesta:
- Utenti Easyship/API: il pagamento viene accreditato direttamente sul loro portafoglio Easyship.
- Acquirenti non Easyship: riceverai un’e-mail in cui ti verranno richiesti i dati del conto bancario per poter elaborare il pagamento.
Requisiti e tempistiche delle richieste di risarcimento
Le richieste devono essere presentate entro 90 giorni di calendario dalla data di spedizione. Di seguito sono riportate le condizioni in presenza delle quali è possibile presentare una richiesta.
Spedizioni smarrite:
- Spedizioni nazionali: presentare la richiesta dopo 20 giorni di calendario dall’ultimo aggiornamento del tracking.
- Spedizioni internazionali: presentare la richiesta dopo 30 giorni di calendario dall’ultimo aggiornamento del tracking.
Spedizioni danneggiate:
- Le richieste relative ad articoli danneggiati possono essere presentate immediatamente dopo aver rilevato il danno. Nei casi in cui la spedizione sia ancora bloccata durante il transito e il corriere ti abbia notificato il danno, contatta support@easyship.com.
Quando presenti una richiesta, ti serviranno:
- Un modulo di richiesta per i servizi di assicurazione della spedizione online compilato (compilato automaticamente tramite la dashboard di Easyship)
- Una copia della fattura originale intestata al destinatario o proveniente dal mittente
- Una dichiarazione firmata e datata del destinatario o della parte ricevente
- Una prova del danno (se applicabile) e qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta
La copertura non include le spese di gestione e le spese assicurative. Qualsiasi bene danneggiato per il quale siano stati effettuati pagamenti o sostenuti costi di sostituzione deve essere restituito agli assicuratori, su richiesta. La mancata conservazione del bene danneggiato fino alla definizione della richiesta comporterà il rifiuto della stessa.
Per ulteriori dettagli, visita i nostri Termini di copertura della polizza.