Als uw betaling op Easyship wordt geweigerd, kunnen daar verschillende redenen voor zijn. Deze handleiding helpt u het probleem te begrijpen en op te lossen.
Redenen voor geweigerde betaling
Als uw kaart wordt geweigerd, kan dit een van de volgende redenen hebben:
-
De bank heeft het geweigerd
Uw bank kan de betaling blokkeren. Neem contact op met uw bank om het probleem te verifiëren voordat u contact opneemt met de Easyship-ondersteuning. -
Meerdere kleine betalingen
Het snel uitvoeren van meerdere kleine betalingen kan een blokkade veroorzaken. Gebruik hiervoor de Create Shipment > Advanced functie om meerdere zendingen tegelijk te betalen. -
Controleer het factuuradres
Zorg ervoor dat het factuuradres in uw Easyship-account overeenkomt met het adres dat aan uw kaart is gekoppeld. Een onjuist adres kan betalingsproblemen veroorzaken. -
Geografische locatie
Het gebruik van een buitenlandse kaart kan leiden tot hogere afwijzingspercentages. Als uw buitenlandse kaart niet werkt, probeer dan een andere betaalmethode. -
Onjuiste informatie
Controleer nogmaals of uw kaartnummer en CVC correct zijn. -
Authenticatie vereist
De kaart kan extra authenticatie vereisen, zoals 3D Secure, wat een extra stap toevoegt aan het betalingsproces. Als uw kaart dit vereist, wordt u tijdens het afrekenen doorgestuurd naar de 3D Secure-webpagina van uw kaartuitgever om een eenmalige authenticatiecode of wachtwoord in te voeren. Zorg ervoor dat u Chrome gebruikt als andere browsers niet doorverwijzen naar de 3D Secure-pagina.
Hoe het werkt:
1. Voer betalingsgegevens in op de afrekenpagina.
2. Word doorgestuurd naar de 3D Secure-webpagina van uw kaartuitgever.
3. Voer een eenmalige authenticatiecode of wachtwoord in.
4. De kaartuitgever verifieert de gegevens en keurt de betaling goed.
5. Word teruggeleid naar de hoofdpagina van de betaling.
-
Onbekende problemen
Als uw betaling om een onbekende reden wordt geblokkeerd, neem dan contact op met de Easyship-ondersteuning voor hulp. Zij kunnen de reden van de mislukking uitleggen met behulp van ons interne systeem. Als het probleem bij uw kaartuitgever ligt, moet u mogelijk rechtstreeks contact met hen opnemen.
Voor verdere hulp kunt u altijd contact opnemen met de Easyship-ondersteuning.